安阳县电业公司：明察暗访促服务

电力18讯：    “俺的超市正在收费，突然停电了，能不能过来看看？”1月5日，安阳县瓦店集西大街凤梅超市的高老板做了一次安阳县电业管理公司明察暗访检查组的“卧底”。

　　10分钟后，着装统一规范、抢修工器具携带齐全的瓦店供电所抢修人员赶到“事故”现场。“我都说他们是‘及时雨’你们还不信！”高老板说。检查组成员在优质服务检查表的“模拟抢修”一栏签下“优秀” 评价。此次模拟报修测试仅是该公司开展行风专项提升行动进行冬季明察暗访检查活动中的一个缩影。

　　从2012年12月25日开始，该公司领导带队集中对12个供电所的行风专项提升工作进行明察暗访。检查组通过拨打模拟电话、检查客户服务大厅、值班室、查看电费清单、访谈用电客户等形式，对供电所的所容所貌、服务质量、电价执行情况、《条例》宣传情况等落实执行情况，逐一逐项为供电所考评打分。此次突击检查活动采取全过程录像，并对暴露出来的问题进行详细登记备案。据悉，检查结束后，该公司召开专题会议现场播放突击检查录像。（元萌 仝瑞云）