玉屏供电局客户满意度测评在全省82家县级供电局中排名第三

电力18讯：    本网讯（陈馨）1月7日，南方电网公司公布2012年度第三方客户满意度测评结果，玉屏供电局测评得分79分，在全省82家县级供电局中排名第三。

　　此次测评调查对象为各供电局辖区工业、商业、其他及居民用户，多数调查问题要求被访者用5分制对供电企业在供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理方面进行评价（5分为最高分，1分为最低分），再根据各家供电局供电辖区内各类客户的数量和电量在总体中占比来对数据进行处理，最终计算出最后得分。测评结果客观公正，较好地反映了供电企业的服务质量。

　　2012年，玉屏供电局在开展规范化管理、标准化建设工作中，不断深入剖析供电服务存在的问题和不足，凡事以客户为尊、情系客户，以机关为基层服务、后勤为一线服务、基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务的模式开展各项工作，持续增强各类客户对供电服务的满意程序。在2012年高能耗市场行情低迷、电力供应紧张的情况下，玉屏局一方面紧跟工业园区及城市建设步伐，着力提升硬件设备，不断优化电网结构和运营方式，加强业扩报装和优质服务管理，开通绿色通道，简化流程，缩短报装时限。另一方面加强市场调研，做好市场分析和供电服务，着力加强低压线损和综合停电计划管理，以完备的方案、措施和业务精湛的抢修队伍随时待命，迅速解决各类电力问题。

　　回顾2012年工作，展望2013年发展形势，在管理、服务方面玉屏局还有更多潜力可挖。该局表示在新的一年中，将紧密结合"2013年达到国内先进水平"的创先总体目标，以供电可靠率为总抓手，不断改进工作作风，以更加稳定的供电为客户提供更好的服务。