辽宁朝阳喀左供电分公司：“三剑合壁”铸就贴心服务

电力18讯：    现代社会是竞争的社会，任何没有优势的企业，都必将被社会所淘汰。如何依靠现有条件在将来的竞争中立于不败之地，唯有“优质服务”。在为客户、为社会提供优质服务的同时，构筑良好的社会公共关系，实现企业与社会的和谐共存，协调发展。

    喀左供电分公司以指标考核为重心，全面实施服务考核管理，将责任从各个环节全面落实到人，实施奖罚分明，从决策、管理、执行三个层面同时“亮剑”，服务工作取得较好成效。

    向“部门不协调”出剑

    剑名：管理平台。剑性：形成全方位服务格局。

    根据服务工作涉及点多、面广、事无具细的特点，喀左供电分公司分决策、管理、执行三层，按照“统一领导，归口管理，分级负责，监督完善”的原则，形成了各司其职，齐抓共管的合力机制，使各类人员进一步明确了自己在服务管理工作中的任务和责任。

    管理平台的搭建，为做好各环节衔接、协调各项工作、考核责任人执行情况打下了基础。由于有了领导的重视支持和配合，消除了部门间相互扯皮的现象，服务管理工作得以打开新局面，从而整体推进。

    向“一线不作为”出剑

    剑名：铲除“惰性”。剑性：铺开全面服务战线。

    在农电改制期间，根据人员思想不稳，工作作风懒散，嫌工资低，不安心工作情况，主动出击，利用培训，学习等各种方式加强对员工的教育，让员工认识到自身利益与企业发展休戚相关。企业兴旺，自身待遇就会提高；反之，自身待遇降低。帮助员工树立以企为家，企兴我兴，企衰我衰的意识，在言行中处处为企业着想，达到“企业善待员工，员工忠诚企业，员工与企业和谐发展”的有利局面。

    向“工作不到位”出剑

    剑名：齐抓共管。剑性：坚持常态化服务态势。

    执行力是管理效力的最终体现。在管理方案、布局已定的情况下，喀左供电分公司加强对营业窗口及一线员工的管理，大力追求员工的行为规范，扭转基层员工“内转外不转”的状态，以员工执行力的提高促进服务日常管理的到位，形成了紧扣全程的良性循环。

    亮剑是一种勇气。狭路相逢，勇者胜，喀左供电分公司有勇气面对自身管理的不足，敢于向粗放管理亮剑。有了这种精神，纵然是困难重重，也能勇往直前，柳暗花明又一村。

    服务工作任重道远，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，我们只要保持这种剑道分明、精细协调的剑性，在今后的服务工作中就能取得更多成就。