长沙星辰农电城区分公司 电费回收有新突破

电力18讯：    12月30日，星辰农电城区分公司13个供电所全部实现电费结零，全年实现售电量14.96688亿千瓦时，回收电费10.87647亿元。

    12月29日，芙蓉供电所鞭炮声声，捷报频传，全体员工扬眉吐气，收回马栏山安置小区陈欠电费222多万元。7年来，该所第一次实现当年电费结零，为该公司全面实现今年电费回收作出了巨大贡献，受到该公司特别嘉奖。

    受“三集五大”、“阶梯电价”、“集抄改造”、“房屋拆迁”等诸多因素的影响，今年电费回收百分百结零工作显得比以往任何时候都艰巨。星辰农电城区分公司始终把电费回收工作当作一项重要工作来抓。该公司不断强化电费回收的过程管理，严格执行电费回收预警制度和责任追究制度，围绕资金、户数双结零的目标，修订考核制度，将电费回收责任层层分解，落实到个人，开展电费回收月度排名活动，充分调动员工的工作积极性和主动性。

    同时，该公司采取加强拆迁户旧欠电费的清理及统计上报工作、及时清理异常数据、搜集信息加速陈欠清缴、加大电费回收宣传力度等多项措施，确保电费“颗粒归仓”。该公司实行“认真分析、耐心解释、区别对待、服务为先、规范审批”20字方针。积极组织供电所稽查人员，对于正在拆迁的地块和已报拆迁的客户进行抽查并进行现场比对，加强对拆迁户的走访和沟通，正确引导拆迁户及时完成缴费和销户手续；通过分类，有重点地抓住电费回收关节点，做好欠费大户户表改造等跟踪服务，并通过积极协商和走访，充分取得当地政府的支持与帮助，提高大客户当月电费回收率。

    此外，工作人员发扬“三千”精神，对电费回收困难的客户实行上门服务，加大《电力法》和居民阶梯电价中有关电费交纳责任条款的宣传，提高客户缴费的自觉性。对居民客户实行“亲情服务”，主动为客户解决实际困难，倾听意见，及时改进工作方法，用真诚感动客户，有效地促进了陈欠电费的回收。