青县供电公司走访大客户 优质服务一对一

电力18讯：    “进入1月以来，随着迎峰度冬的不断深入，客户用电情况怎么样？用电上还有什么新需求？”1月7日，青县供电公司经理刘忠带领营销部人员带着这样的问题，主动深入到金牛镇政府、冀丰钢厂等处，“零距离”与客户交流，了解客户心声，征求客户意见，指导客户安全用电，开展“一对一”服务。

　　据了解，为深入推进优质服务攻坚战切实取得实效，努力搭建供电公司与政府部门、电力客户之间沟通交流、和谐共赢的平台，切实提高优质服务工作水平，青县供电公司主要领导分片包干主动组织相关营销人员对辖区内重要大客户进行了主动走访，通过与客户的“零距离”沟通，现场了解企业生产经营、用电负荷等情况，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，获得了广大客户的一致好评。

　　一是不断加强与客户之间的互动和交流，走访前提前准备好走访内容，带着问题和诚信及时了解客户的用电需求和生产经营状况，详细记录客户提出的问题，及时进行集中归纳、认真整理，做到有整改，有结果、有回复。同时深入挖掘问题根源，持续改进供电服务质量，规范供电服务行为。二是配合客户对相关用电设备隐患进行安全检查，积极帮助客户制定应急管理预案，对用户电气设备的完好情况、值班责任制的落实等方面进行详细摸排，确保不留任何隐患盲点和死角，安全、平稳度峰。三是积极宣传供电形势和各项安全用电举措，主动了解用户的实际用电难题，积极征求客户相关用电建议，通过热心、细心、耐心、周到的供电服务，向用户提供安全用电的专业服务，帮助和指导客户及时解决安全用电难题，努力实现供电企业和社会各级电力客户的和谐共赢。通过面对面的沟通交流，各家大客户企业负责人均表示将全面理解并支持供电公司的各项工作，并高度评价了本次主动走访活动。金牛镇王书记真诚地感谢道：“青县供电公司开展走访大客户活动，主动登门征求我们对供电公司在优质服务、业务水平、行风建设、办事程序等方面的意见和建议，了解我们在用电过程中的实际情况，使我们切身感受到了电力企业的关怀和服务，我们很感动。相信在今后的合作中，我们的关系会更加密切、和谐。”