滨海供电分公司兑现“三式一约”服务承诺

电力18讯：    近日，在大众汽车天津110千伏变电站开工现场，该公司德方负责人西蒙先生紧紧握住滨海供电分公司负责人的手，激动地说道：“你们的服务让我们成为了兄弟。”滨海供电分公司在“大营销”体系建成后，提供“亲情电力服务”，向不同类别客户兑现“三式一约”服务承诺，实现了政府满意、企业欢迎、百姓高兴。

　　对政府提供“保姆式服务”。为满足滨海新区12个行政区、功能区招商引资用电需求，滨海供电分公司及时出台全方位、多角度、全过程的“保姆式服务”举措。该公司除主动配合政府制定主网和配网规划外，还结合区域负荷的实际情况，超前提供新电源点建议和负荷预警。同时从大局出发，建立与新区政府的沟通联络机制，协调监督机制和反馈评价机制，进一步跟进服务保障措施。

　　为重点企业提供“管家式服务”。滨海供电分公司在这些企业中推行了以“融入、参与、参谋”为主的“管家式服务”模式，不但定期对企业客户设备进行试验、安全性评价、对他们的电工和管理人员进行培训、提供节能建议，还及时为它们提供负荷分析，通报负荷状况，并由大客户经理提出意见和建议。2012年，该公司对21家重点企业设备进行了周期性实验，对7家企业进行安全性评价，对8家企业的电工进行了培训。

　　为重点项目提供“订单式服务”。针对在建项目多、重点工程多、外企多的情况，滨海供电分公司对所有重点在建项目全部实施了“一对一”的“订单式服务”。重点项目一旦立项，该公司就主动提供全流程、全过程信息，并以客户需求为标准，在客户经理专项负责的基础上全面跟踪、全力服务，促进了重点项目的及时投产和可靠供电。

　　对百姓民生履行“公益之约”。“亲情电力”是滨海供电分公司在“大营销”体系建立后向社会作出的一项服务承诺。该公司在用电营销人员中开展了服务百姓民生的“公益之约”志愿活动，2012年开展服务进社区、进家庭、进村镇、进校园、进医院活动70余次，形成常态化机制，搭建了零距离服务百姓的平台。