凌源供电分公司创新“不停电催费”新举措

电力18讯：    为强化抄收员的责任意识和服务意识，凌源供电分公司抄表催费二班在提升优质服务工作水平的同时，创新了"不停电催费"工作新举措，从而做到少停电直至不停电的催费理念，达到电费催缴的最佳效果，确保分公司电费及时回收。

　　该班组织抄收员开展丰富多彩的文化活动，丰富他们的业余文化生活，从而减轻抄表工作负担，提高工作兴趣；让抄收员自觉养成"自我分析"的习惯，对客户用电量进行仔细分析，对电量突增突减户和零度户及时分析原因，做到心中有数，确保电费及时回收；要求抄收员在抄表催费时，时刻关注客户的实际用电情况，培养抄表员的洞察能力，及时向客户送达电量电费通知单，对未按期缴纳的客户进行多次送达、多次催缴，在催费过程中抄表员要多跑几趟腿儿，勤和客户沟通，和客户间搭建起情感桥梁，在客户遇到任何用电方面的难题时能及时到现场解决。通过眼勤、手勤和腿勤，让客户用上明白电、放心电。

　　据悉，自创新"不停电催费"工作举措以来，抄收员的主动服务意识、责任意识明显提高，为今后的"不停电催费"工作打下了坚实基础！（孟祥杰 李春凌）