“7+3”便民交费渠道成效显现――萧山供电局连续9年实现电费“颗粒归仓”

电力18讯：    1月4日，萧山供电局客服中心内正在上演着紧张忙碌的节后上班第一天。傍晚5点14分，随着河上镇杭州萧山巨宏五金厂最后一笔11008.99元的电费顺利到账，萧山供电局2012年107.73亿元应收电费全部结零。由此，该局连续9年实现了电费回收“颗粒归仓”。

　　今年以来，面对欧债危机带来的全球经济增长放缓和国内各项稳健型宏观调控政策，萧山地方经济增长面临较大的下行压力。截至11月，全区区工业总产值增长速度较上年回落49.7%，部分中小型企业陷入资金链断裂的困境中，成为了电费回收的“困难户”。低位运行的经济态势和举步维艰的企业生产经营状况，对萧山供电局年底电费回收提出了现实难题。

　　为了避免可能出现的电费回收风险，萧山供电局“抢占先机”，提早启动电费回收工作机制。今年十月，该局顺延在夏季有序用电中成功应用的“属地管理”模式，通过各供电营业所和全区29个镇、街（场、管委会）建立起“属地对接”的沟通联络机制。在“属地对接”的基础上，该局还进一步加强用电个性化服务，对重点用户派出电力客户经理担任其“用电顾问”，主动上门关注和了解服务需求，提供各类政策、技术及服务咨询。经过地方政府的协作和客户经理跟踪服务双管齐下的沟通，该局顺利回收完26户电费回收“困难户”的电费。

　　除此之外，萧山供电局还分别启动了电费回收月报、周报和日报机制。电费回收月报制于四季度初启动，旨在具体分析各供电所、各镇街电费回收情况和困难，为下阶段的回收“攻坚”打下基础。11月，该局比往年提前1个月“激活”电费回收周报、日报制度，以每周和每日为单位对各供电所、供电营业所进行“双轨道”式的信息上报和考核。三级业务上报机制在四个供配电营业所和各供电营业所间营造了良性的同业对标氛围，促使各所均提前完成了辖区内电费回收任务。

　　在实行电费催交机制的同时，萧山供电局的“7+2”便民交费渠道在这场电费回收之战中功不可没。今年以来，该局进一步拓宽交费渠道，形成了网上银行自助交费、银行托收交费、银行储蓄代扣、银行现金交纳、支付宝交费、营业厅交费、邮政网点交费7种常规交费渠道，和24小时多媒体自助终端交费、购买电费充值卡、“乡村电力服务便利店”3种辅助方式完成电费交纳。在用户的一次次交费体验中，一个电费“10分钟交费圈”正在发挥着越来越大的作用。（富岑滢）