孟州电力公司创新“1818”服务模式 提升营销管控

电力18讯：    元月5日，笔者从孟州市电力公司获悉，该公司以"你用电我用心"服务理念为主线，积极创新构建"1818"大客户服务模式，全面提升营销管控水平，收到良好成效。

    1818工程即：成立1套体系，建立8种机制，实施1口对外，做优8项工作。通过该工程，重点做好售前、售中、售后三个环节服务，全面提高大客户服务质量，进一步优化营销管控水平。该公司成立了以公司领导为核心，安监、调度、生技等部门和供电所长及业务精英的三级联动大客户服务体系。建立健全了"业扩报装便捷服务、计划停电检修服务、科学用电服务、安全用电诊断服务"等八种机制。同时，设立了VIP大客户接待室，实现了报装、接电一条龙的一口对外。在做好电网建设硬件服务的同时，该公司还积极提升服务软实力，建立了预备大客户项目库，加强综合协调和应急预想，全面做优"售前服务工作、业扩报装、停电检修管理"等8项工作。

    据了解，"1818"工程运行以来，该公司所辖大客户均未发生因电引发的人身伤亡事故和自有设备引发的电网运行事故，售电量和客户增长率逆势飘红，2012年全年新增大客户12户，增容9000千伏安，较2011年同期增长3000万千瓦时，达到了"电企"双赢，大客户满意率100%，树立了良好的企业形象。（陈欢欢）