沂水供电公司连续12年获全县行风评议公共服务类第一名

电力18讯：    1月5日，沂水县2012年度行风评议评选结果揭晓，沂水公司再次荣获全县公共服务类第一名，连续12年获得全县行风评议公共服务类第一名。

    2012年，沂水公司高度重视行风建设工作，不断深化优质供电服务，认真践行“你用电、我用心”服务理念，全心全意为地方经济社会发展贡献力量，社会影响力不断提升，受到了政府部门及社会各界的高度好评。去年7月，省委常委、省纪委书记李法泉到沂水公司视察，对沂水公司的党风廉政及行风建设工作给予充分肯定。

    大力推进电网建设步伐，2012年累计投入电网建设资金1.19亿元，新建110千伏雪山输变电工程、35千伏道托临时电源工程，为全县经济社会发展提供了强有力的电力支撑。积极加快农网升级改造工程进程，2012年共安排农网升级改造资金4789万元，对农村用电“卡脖子”、低电压台区进行改造。经过改造，农村的供电环境得到极大改善，用电水平明显提高。同时，供电可靠性有了极大提高，稳定、可靠、质优价廉的电力供应为当地群众发展农副业及生活水平的提高提供了能源保障，村民的生产生活发生了巨大变化。

    深入开展优质供电服务。建立“彩虹工程”常态运行机制，以“零差错、零超时、零投诉”为目标，全面落实“四个服务”宗旨，严格执行国家电网公司新“三个十条”，不断提升服务质量。为破解客户缴费难题，该公司除增加营业网点外，还推出了银行代扣、POS机刷卡缴费、自助营业厅等新型缴费方式，努力打造“十分钟缴费圈”，方便城乡客户就近缴费。建立客户走访服务制度，客户服务人员定期到企业、农村和居民家中，了解客户需求，解决用电难题。扎实开展“心连心”客户服务活动，建立养殖户、烤烟户等特殊客户服务档案，向客户发放服务联系卡，热情救助孤寡老人、聋哑儿童等弱势群体。建立保电机制，为重大政治经济活动提供充足的电力保障。深入开展业扩报装“提速、提质行动”，推行“契约式服务”和“跟踪式服务”，确保“项目落户到哪里，电力服务就能延伸到哪里”。

    积极参加行风热线。每月定期参加县广播电视台主办的“行风热线”节目，对客户反映的问题及时处理，同时举一反三，不断改善自身服务水平。同时，定期召开客户座谈会，虚心向客户纳谏。邀请政协、人大、政府和行风监督员定期召开座谈会，主动接受社会监督。（陈海云 刘玉东）