九江县供电公司全力提升节日期间服务质量

电力18讯：    元旦及春节将至，为进一步提高供电服务质量和水平，倾力打造客户满意的服务品牌，12月27日下午，九江县供电公司召开了月度生产营销分析会。在会上，如何加强节日期间服务投诉管理工作是此次会议的一项重要议题。

　　在研究讨论服务投诉管理议题时，与会人员首先共同学习了上级公司有关供电服务投诉方面的管理办法，会议要求与会人员认真领会，全面落实新“三个十条”，促进公司优质服务工作向纵深发展，同时对该公司今年以来优质服务工作开展情况进行了进行了认真的分析。

　　该公司就节日期间供电服务投诉提出了相关工作要求：一要牢固树立优质服务意识，提高优质服务水平，把优质服务的思想贯穿于工作实践，以优质、方便、规范、真诚的服务赢得客户的理解与支持，要加强供电服务投诉管理，完善内部监控机制，改善供电服务品质，提高客户满意度；二要充分认识到当前优质服务工作的重要性及未来的发展趋势，不断增强优质服务责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高，要高度高度重视客户投诉处理，按照省公司供电服务投诉管理办法相关流程处理好客户投诉，并建立客户投诉档案，形成常态机制；三要严格执行新“三个十条”，规范服务行为践行服务承诺，做好供电服务管理工作，持之以恒召开优质服务分析会，查找不足，及时整改。