西吉供电局：为民服务无小事，服务之花绽新姿

电力18讯：    在那灯火辉映的世界里，处处流动着安详、欢畅、和谐的乐曲，在乐章中舞动的音符里，有我们国家电网人执着的身影！

　　西吉供电局以“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动为契机，结合广大电力客户对我们所提供的服务更加人性化、更加精细化的要求，将优质服务工作作为一项非常重要工作来抓，经过多方努力，认真呵护、精心浇灌，服务之花已展露新姿。

　　成立“共产党员服务队”，为民服务、创先争优

　　在西吉县城大街小巷里，经常穿梭着一群身穿“共产党员服务队”标志的红色马甲，他们把急民所急、想民所想、为民所为作为工作的出发点和落脚点，用实际行动谱写优质服务新篇章。

　　自4月19日“共产党员服务队”正式成立以来，一直严格要求自己，争当领头雁、排头兵，发挥旗帜、榜样作用，积极投身到服务活动中，争做创先争优的践行者；在实际工作中，发挥特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的优良传统，急民所急、想民所想、办民所需，用真情服务获得客户认可；在品牌宣传过程中，认真践行“你用电，我用心”大众品牌传播口号，坚持“四个服务”宗旨，努力塑造“国家电网・阳光宁电”品牌的良好形象；同时“讲学习、抓执行、强服务”贯穿到服务队的每一个行动中，无私奉献，勇于作为，积极投身到共产党员服务主题实践活动中去。以饱满的工作热情，精良的业务素质，优异的服务态度，在企业发展中实现人生的价值追求，为服务地方经济发展、维护企业稳定作出贡献；在为民服务、创先争优活动中，亮承诺、重承诺，紧贴地方经济用电服务需求，充分发挥共产党员的模范带头作用和“共产党员服务队”的标杆作用。

　　无疑，他们将是这座山城一道最靓丽的风景；更因为从这一天开始，该局为民服务、创先争优，坚持“你用电，我用心”的服务理念、不断提高优质服务水平、更好地服务地方经济社会发展、持续提升“国家电网・阳光宁电”品牌形象将翻开崭新的一页。

　　开展“微笑服务之星”评选，强素质、树形象

　　为进一步彰显“你用电、我用心”品牌服务形象，提高该局营业厅窗口工作人员的服务水平、服务能力和服务效率，带给用电客户更加高效、便捷、满意的服务，全面展现国家电网员工的良好形象及精神面貌，该局营业大厅开展了“微笑服务之星”评选活动。

　　为了体现评选活动的客观性、公正性，该局客户中心成立了评选领导小组，制定了严格的评选办法和考评细则，从服务规范和工作业绩进行考核考评，采取用电客户评价、领导小组评价和营业大厅人员互评等日常查检相结合的形式进行综合打分，按照月度得分年终汇总进行评选。

　　自开展评选活动以来，该局供电营业大厅窗口人员都能坚持以人为本，积极主动为用电客户提供优质、热情服务，耐心接待用电客户办理用电业务，态度和蔼亲切，办事不拖拉，在用电客户当中树立了良好的口碑。王仙、张晓龙、刘保智、冯阳春等人先后被评为月度“微笑服务之星”。

　　“领导接待日”搭起与客户“连心桥”

　　为深化服务内涵，拉近供电企业与电力客户的距离，给广大电力客户提供更加优质、便捷的服务，及时、准确掌握用电客户需求，认真听取用电客户的意见和建议，仔细询问用电客户对该局的供电质量和服务质量是否满意，进一步提升优质服务水平，该局从7月份开始，每月两次在客户服务大厅开展“领导接待日”活动。同时对接待时间进行了电视公告和LED显示屏宣传，专门接待来访用电客户的业务咨询和投诉、举报，提供电费、电价、用电业务、故障报修等问题的咨询。对能够当场答复用电客户来访事宜的，该局领导当即给予答复，或安排相关人员帮助用电客户解决困难，对不能现场解决的，该局领导现场明确承办班组，要求在规定期限内回复用电客户或制定方案予以解决，切实做到了事事有落实，件件有回复。通过开展“领导接待日”活动，为用电客户开创了一条反映意见和解决问题的快速通道，使该局与用电客户之间架起了一座“连心桥”，此举受到广大用电客户的纷纷赞赏。

　　打造“十佳标准化供电小区”，拓展服务内涵、深化服务品牌

　　为全面构建智能化、互动化的新型营销服务体系，推动智能电网发展，按照“全覆盖、全采集、全预付费”的原则，在县城打造紫薇嘉苑小区为标准化供电小区，拓展社区服务内涵，深化供电服务品牌。

　　为了使优质服务理念走进千家万户，该局在小区大门通道的两边制作了国家电网公司“你用电，我用心”和宁夏电力公司“塞上电力，情暖万家”的品牌宣传。为了方便客户随时购电，在小区内装设壁挂式自助缴费终端，实现24小时自助售电服务，并制作了缴费操作流程说明，对客户自助购电进行引导。还为小区设立了客户经理，在每个电能表表箱上张贴供电服务连心卡，智能电能表使用说明等温馨提示，在供电企业与客户之间架起“你用电，我用心”的沟通桥梁，同时该小区还被评为共产党员供电服务示范小区。在小区设置了供电服务十项承诺和电力信息公告栏。在小区的文化墙面上，张贴了供电系统概况及小区布线图，方便抢修人员及时、准确的到达抢修现场。

　　该小区虽然已顺利通过公司专家组验收，今后，该局依然会不断创新，不断完善，精益求精。并开展以“你用电，我用心”国家电网大众传播品牌为主题的宣传活动，继续营造良好的供用电环境。

　　突出保电服务，展形象、获好评

　　保电工作对电力企业来说即使一项本职工作，更是一项政治任务。该局积极部署，认真落实，确保了每次保电工作的万无一失，积极履行了履行社会的责任，展示了国电电网良好的服务的形象，获得的是政府及广大电力用户的好评，向全县人民展现了西吉供电人的良好风采。

　　今年，该局已陆续开展了西吉县闵宁工业园区“宁夏吉德慈善园揭牌仪式”，西吉县庆祝第二十二次“全国助残日”活动，西吉县2012年重点建设项目大会战启动会，“情系故乡热土、展示梦想舞台暨农民工回乡亲情奉献大型慈善文艺晚会”，西吉县建县七十周年县庆，西吉县“两会”以及党“十八大”等重大活动的保电工作以及圆满完成了中考、高考等重要活动的保电任务。得到了西吉县委、政府、学校以及广大的市民的一致好评。

　　西吉县县委书记袁秉和在慰问在“西吉县2012年重点建设项目大会战启动会”现场慰问该局保电人员时说：“都说西吉是一块独具魅力的地方，我看，正是有像供电局这样的重视履行社会责任的国企和他们这样一群具有无私奉献精神的电力职工，才使西吉更具魅力”。这是政府对我们电力人最大的肯定和褒奖。

　　换新装，展新貌、促进服务水平

　　2012年，该局继续深化“建功勋，创十佳”为民服务创先争优活动，加强营业窗口环境建设，认真执行《固原供电局员工基本规范》，规范人员服务行为，全面推进“国家电网・阳光宁电”服务品牌的宣传。同时将以“品牌带动、定点超越”工作思路为指导，在服务礼仪、服务理念、业务水平等方面提升营业窗口人员供电服务水平，使“国家电网、阳光宁电”服务品牌落到实处，真正为广大电力客户服务。年初，该局按照上级统一部署，对营业大厅服务人员全部更换了新的工装，人员精神面貌焕然一新，服务水平更是上了一个新台阶。

　　特殊服务，树品牌、促和谐

　　为彰显阳光宁电品牌，促进供电双方和谐用电，该局积极为用户进行特殊服务。一是定期组织人员深入清真寺，开展个性化服务，并将此项服务形成常态机制，保证清真寺的用电安全，确保了清真寺“斋月”及重大节日期间的电力保障。截止目前，已陆续为西吉县吉强镇北大寺、小东寺、大埂子等清真寺整修了存在安全隐患的线路及用电设备，同时向前来清真寺礼拜的回族群众讲解安全用电常识，受到了清真寺教长、寺管会的主任及回族群众的赞誉。；二是开展献爱心活动，深化优质服务内涵。如开展了供电服务情暖孤寡老人，“保姆式”服务为莘莘学子送光明，进小区感动空巢老人以及“你用电、我用心”优质服务进清真寺等活动，确保了以上场所及用户的可靠用电。

　　没有最好，只有更好，不断打造更为优质的电力服务是该局干部员工不懈的追求。树品牌、促和谐，“斋月”前夕深入清真寺主动上门排查安全隐患，体现了该局对民族宗教的关心，开展献爱心等活动，充分体现了该局对特殊人群的关爱。时刻践行着“你用电、我用心”的服务理念。

　　青春光明行，丰富服务内容、延伸服务链条

　　该局团支部将团青工作融入全局优质服务工作之中，“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动为契机，深入开展“双向走进、沟通双赢”为主题的“六进”活动等优质服务宣传活动，将 “你用电，我用心”的大众服务品牌理念落到实处。

　　一是3月5日开展了以“弘扬雷锋精神、爱心光明服务”为主题的进校园学雷锋志愿服务活动。青年志愿者为该小学餐厅接入了新的电源点，免费提供电能表、表箱以及电源线等设备材料并进行线路移位改造，至此新营小学1086名学生“免费午餐”的电力保障问题得到了根本解决，确保学生按时吃上“免费午餐”；二是 3月15日开展“国家电网・阳光宁电”供电服务品牌宣传活动。青年志愿者们真挚微笑服务流淌在川流不息的消费者心中，他们热情亲切的服务态度、理性缜密而又不失生动的讲解让前来咨询的群众满意而归，供电特色服务受到群众热捧，也吸引了县电视台记者的摄像镜头，并对此进行了相关的采访。三是5月10日，该局团支部组织团员青年与西吉县医院联合举办了“双向走进、沟通双赢”为主题的“六进”活动。四是5月31日，该局团支部组织青年志愿者走进西吉县红耀乡中心小学与360多名师生联手开展了以“心手相牵、快乐成长”为主题的安全用电常识互动交流活动，与该校师生共度国际“六一”儿童节。五是青年志愿者与共产党员服务队联合开展“助学行动”以及献爱心活动。六是在新学期开学之际，该局借西吉第一小学旧楼加固改造机会，组织青年志愿者和共产党员服务队联合对校园内危及安全运行和线径过小的低压线路进行了整改，受到该校师生的欢迎。七是开展亲情进社区为民服务，现场解答客户的疑虑，指导客户自助购电，发放宣传彩页，赢得了广大客户的信任和好评。

　　走在优质服务这条宽广大路上，我们仿佛看到社会寄予我们的信任和期待，那饱含深情的眼睛让我们不禁热血沸腾：如果我们的辛苦换来的是宁静乡村的万家灯火，是热闹都市的霓虹闪烁，是酷热夏日的凉风习习，是冰雪寒冬的春暖融融，那么，我们再累、再苦都是值得的！

　　优质服务是国家电网的生命线，供电窗口是电网公司明亮的眼睛。为了让优质服务之花开的更娇、更艳，西吉供电人将一如既往的精心呵护服务之花茁壮成长。