鄄城供电公司连续11年荣获全县公共服务行业政风、行风评议第一名

电力18讯：    1月5日，笔者从鄄城县纠风办获悉，在鄄城县2012年度政风、行风测评活动中，国家电网山东鄄城供电公司再次荣获公共服务行业第一名的好成绩，这已是该公司连续11年获得此项荣誉。

　　"你用电  我用心"，2012年该公司始终把优质服务看作是企业发展的生命线，不断创新服务手段，注重从细节入手，坚持标本兼治、纠建并举的方针，严格落实"三个十条"，狠抓优质服务和行风建设责任制的落实，以高标准约束员工服务行为，规范服务程序，狠抓各项服务承诺落实，不断促进优质服务工作水平不断提升。该公司成立了客户关系委员会，定期组织企业老板、社会知名人士和群众代表开展交流沟通活动，有针对性地解决客户在报修、报装、电费、电价等方面的疑难问题。创新收费方式，拓宽收费渠道。大力推行客户大厅自助缴费终端、银联POS机、手机和网上银行等先进缴费方式，为客户提供更加方便快捷的服务。积极开展差异化、个性化服务。为弱势群体客户提供便民服务、电话预约服务等"贴心式"服务。加强计划停电管理，严格执行计划检修预先通告制度和"零点检修"、"综合检修"制度，大力推广"带电作业"现代技术，加快故障抢修速度，最大限度的降低因停电检修给客户造成的不便。积极开展"安全用电电影下乡、进校园"等宣传活动，发放安全用电宣传材料，讲解安全用电常识，不断提高广大人民群众的安全用电意识。积极服务全县招商引资和大项目建设，制定了大项目建设供电服务方案，公司领导实行包保责任制，加强沟通协调，广泛征求意见，积极改进工作，为政府确定的招商引资重点企业等急需用电客户提供"绿色通道"服务，为客户提供增收节支、节能降耗、设备诊断等增值服务，把服务送到他们的心坎上，赢得县委、县政府主要领导的高度赞誉。（正波   陈曦）