宁阳县供电公司连续13年蝉联行风评议全县第一

电力18讯：    12月26日，从宁阳县人民政府、宁阳县纪委、宁阳县纠风办获悉，宁阳县供电公司在全县政风行风公开民主评议中，以85.66分的优异成绩，获得全县政风行风评议公共服务类第一名，这是该公司连续13年蝉联公共服务行业行风评议全县第一。

　　今年以来，该公司认真按照省、市公司的有关工作要求，认真履行社会责任，始终把优质服务作为企业的生命线，全面贯彻落实“三个十条”，认真开展为民服务争先创优活动，坚持“你用电、我用心”的服务理念，从服务意识到服务水平，都有了明显增强，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　狠抓思想素质，着力增强员工服务意识。该公司高度重视行风建设工作，专门成立了行风建设工作领导小组，把行风建设工作和优质服务工作作为“一把手”工程，领导率先垂范，积极倡导“机关服务基层、整体服务营销、营销服务客户、全员服务社会”的“大服务”理念，实现了从“要我服务”到“我要服务”的转变。

　　狠抓机制建设，不断优化服务资源。该公司不断完善以管理制度、服务规范和考核制度为主要内容的管理机制，规范服务流程。把行风建设情况列为党风廉政建设和企业经营业绩考核的重要内容，与企业的生产经营工作同安排、同部署、同考核、同奖惩，逐级抓落实，为行风建设工作提供了保障。同时，还在窗口部门建立客户评价机制，把窗口部门员工的奖金与客户评价相挂钩，增强了服务人员主动改进服务工作的积极性，使整体服务水平得到了全方位的提升。

　　狠抓服务质量，提升行风建设水平。该公司把提供优质服务与提高工作效能紧密结合，并作为重点工作进行督导。对窗口部门服务、机关工作作风、劳动纪律、文明生产、安全生产等工作进行全面督导，重点解决优质服务环节存在的执行力不强、工作作风不扎实等问题。公司还建立客户意见快速处理反馈机制，完善投诉举报处理制度，畅通投诉举报渠道，对群众反映的问题及时核实，认真处理，及时反馈，确保件件有落实、事事有回音。

　　狠抓服务创新，不断丰富服务手段。该公司以客户服务中心为枢纽和核心，通过现代化的管理，借助先进技术，最大限度地简化程序，方便客户。他们加快客户服务中心、营业班、电费结算中心等部门的现代化建设，搭建服务平台，打造“十分钟缴费圈”。

　　狠抓电网建设，提高城乡供电质量。今年以来，该公司筹备召开了“全县电网建设工作协调推进会”，努力打造宁阳“无障碍”施工模式，农网改造升级和电气化村改造纳入“全县16件为民办的实事”。投资5300万元，顺利完成110kV石集Ⅱ回线、110kV华丰变35kV配出等重点工程建设，高标准完成7个变电站标准化整治及设备更新改造，进一步优化网架结构。

　　狠抓承诺服务，主动接受社会监督。该公司严格兑现相关服务承诺，严肃工作纪律，不断提高工作效率。建立领导班子联系重点项目常态机制，要求领导班子分头带队，分别走访全县重点企业和重要用户，广泛征集意见和建议，及时对问题进行分析和归纳，限期整改。同时，还定期邀请社会用电监督员、大客户代表座谈，主动接受社会监督，并加强与新闻媒体的联系与沟通，积极宣传用电常识和供电人风采，让全县广大客户理解、支持供电工作。