漳州电业局开展“大走访” 服务“新三农”

电力18讯：    本网讯　“原以为电压低是供电电网造成的，没想到是我们家里线路截面小的原因，自从你们帮忙更换线路后，我们村里几户人家用电都正常了。”日前，漳州南坑镇的用户对漳州电业局的主动服务给予了好评。沟通多了，不满也就少了；理解多了，偏见就不见了；从不满意到满意，再到感激，客户态度的转变，是深入客户群体走访取得的硕果，而这样的场景，在漳州电业局开展的“学习十八大，建设新三农，服务大走访”农村用电宣传服务活动里，比比皆是。

　　12月中旬以来，为更好的学习贯彻党的十八大精神，进一步提升供电优质服务水平，提高客户服务满意度，漳州电业局不断创新服务方式，以建设农村电网、农村供电所、农村电工的“新三农”为主导目的，全面发动人员，开展服务大走访。活动期间，漳州电业局以直管部门主动走村入户、部门间交叉走访的方式，深入政府部门、企业和乡村居民用户，发放“服务大走访”活动现场工作单，详细了解供电服务所存在的问题，积极收集客户对供电服务的意见建议。

　　深入客户才能获得客户的理解，去除隐患的同时，还能提升客户对电力服务的认同感。以此为出发点，漳州电业局通过分析客户意见建议，甄选农村电网建设、农村供电所规范、农村电工服务三方面存在薄弱环节，制定相应措施，加强对农村供电所的规范化管理和专业化作业水平，服务上门，落实用电激励政策，加快业务办理速度，提升供电服务品质；重点宣传居民用电服务质量提升举措和农村安全用电知识，上门发放《漏电保护器安装告知书》，派遣技能熟练人员主动深入客户现场了解制约用电因素，研究并提出针对性解决方法；加大对农村电网建设和改造力度，加快促进农村电气化建设，着力解决农村电网网架薄弱、结构不尽合理等突出问题，实现供电更可靠、网络更优化、设备更健康、服务更全面，有效解决村民们的用电难题，不断提高服务“新三农”的保障能力。（田晓伟 尹善蕾）