金乡供电公司全年供电服务“零投诉”

电力18讯：    1月3日，从山东省金乡县供电公司获悉，该公司2012年实现供电服务“零投诉”的工作目标，为公司全年工作画上了圆满的句号。

　　2012年，金乡县供电公司把提升整体优质服务水平当作全年重点工作任务来抓，切实加强优质服务工作的组织领导，认真执行提升优质服务水平的工作措施，严格进行对供电服务工作的各项考核，大力开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务主题实践活动，着力打造“95598光明服务工程”，确保了全年无一例投诉举报事件发生，全面提升了公司供电服务水平，被评为山东省百姓满意最佳品牌单位。

　　一是深化服务载体活动。该公司努力打造蒜乡“彩虹共产党员服务队”创先争优优秀服务品牌，积极开展供电服务进社区、进企业、进农村、进家庭、进学校的“五进”活动，开展亮形象、亮标准、亮承诺、创建群众满意窗口的“三亮一创”活动，开展供电服务同业对标活动。

　　二是切实提高“两率”水平。公司大力实施农网改造升级工程，全年投资3596万元，新建、改造10千伏线路10条，改造、增容低压配电台区37个，综合电压合格率达98.89%，综合供电可靠率达99.963%。

　　三是着力解决客户关注的热点、难点问题。公司严格执行国家电价政策和收费标准；积极拓展缴费渠道，打造“城市十分钟缴费圈”，设立“村村缴费网点”1200余个；认真落实《停送电服务管理办法》，规范停送电审批和告知程序，充分发挥95598业务信息平台的作用；加大“三指定”治理力度，对业扩报装全过程实时在线监控。

　　四是完善监督，健全考核。公司常态实施明察暗访制度，及时纠正、处理服务不规范行为，并定期通报排名，与绩效挂钩；加大对客户反映问题整改情况的监督力度，严肃处理损害公司形象的供电服务事件，确保处置率、回访率、回访满意率“三个100%”。