六盘水供电局客服中心营业厅全力应对缴费高峰期

电力18讯：    时光飞逝，转眼就到一年一度的年底结算时期，为了配合各个部门完成电费回收任务，六盘水供电局客服中心高度重视，制定了应急措施迎接最为繁忙的缴费高峰期。

    为了完成六盘水供电局今年的电费回收任务，达到中小用户99.98%的电费回收率，该中心抄表班下达了相应的催缴电费任务，并进行了电费通知工作。随后，营业厅缴费人员日益增多，排队现象较为严重，最多时一直保持有20人以上排队。针对这一情况，营业厅制定应急措施，开放所有收费窗口，准备充足的零钱，保证准确快速的收取电费。除了开放窗口外，还制定引导员机制，在排队客户较多时，主动引导客户到自助缴费终端自助缴费。由于排队时间较长，客户情绪容易激动，对于情绪激动的客户，引导员会主动疏导客户情绪，并告知还有多种缴费方式，除营业厅外，还有银行代扣、缴费一站通、自助缴费终端等，如赶时间的可以到收费点缴费，这样不仅可以节约客户时间，还可以减小窗口排队的压力，缩短客户的排队等候时间。

    另外，由于客户原因导致欠费时间较长，抄表员已经对其进行停电的客户，在客户缴清欠费并预交电费后，该局营业厅工作人员及时与抄表员联系，给予复电，保证客户能够及时用上电。在保证电费回收率的同时，不发生任何行风事件，持续做好优质服务。  （王卫）