靖江供电完善用电客户基础档案信息

电力18讯：    "请问贵厂电工的姓名，以及他的手机号码是多少?"、"贵厂电费缴纳人的联系电话是多少?"这是12月25日，靖江供电公司靖城供电所的营业员黄卫武正在为一客户填写基础档案信息时的情景。

    据悉，靖江供电公司辖区内有用电客户近10万余户。部分客户因电话、住址变更造成了客户资料的不完整，致使一些用电通知和用电信息无法及时传递到客户手中，造成了一定的沟通困难。为完善客户详细资料，进一步提升优质服务水平，该公司要求各供电所组织专人再次开展客户资料收集和走访活动。为确保活动进度，该公司在成立领导小组、协调小组的基础上，进一步划定任务节点，采取责任到人机制，并确定了清理情况日汇报、周上报、重要节点考核制度。同时要求，工作人员在与客户接洽的过程中，要加强优质服务工作，要耐心做好解释工作，不得与客户发生冲突摩擦，并要以此次活动为契机，积极向用户展示国网公司"你用电 我用心"服务理念内涵，树立公司良好的企业形象。

    "通过建立详实的客户档案，利于我们更好地与客户进行沟通、交流，切实提升优质服务水平。"该公司靖城供电所的所长陈俊如是说。