新沂供电公司圆满完成客户意见调查与反馈工作

电力18讯：    12月26日下午，江苏省新沂市供电公司将100份《客户意见调查问卷》进行了全面梳理统计，分类分项目进行反馈答复，赢得了客户们赞扬。

　　优质服务是电网企业建设"一强三优"现代企业的重要组成部分，不断提升供电服务质量是企业生存和发展的必然选择。该公司积极开展客户满意度调查评价工作，以调查数据为依据，寻找不断改进的机会，努力实现企业与客户的双赢。12月20日至25日，该公司针对全市政府领导、纠风办、各镇分管领导、企业大客户、居民照明客户等不同群体，制作并发放了100份《客户意见调查问卷》。社会各界纷纷就该公司的诚挚、虚心要求进步的态度十分赞赏，积极配合给予了高度评价，并提出了合理化建议。在此次客户意见调查活动中，该公司共收到客户建议11条，其中服务类5条，宣传类2条，环境类4条。在收到客户建议以后，该公司迅速通过多种方式进行反馈和处理解决。一是利用电话进行政策宣传解释。二是上门现场处理、协调帮助处理的客户用电实际问题。三是制定解决方案和规划，明确整改期限、整改责任人和监督人，将方案送至建议人。

　　"没想到无意在问卷上填了几个字，就得到了供电公司高度重视！"该市棋盘镇毛林村村民晁祥瑞高兴地表示，自认为鸡毛蒜皮的用电小事得到了迅速解决，供电公司服务态度肯定没说的，希望供电部门今后还要多搞这样的活动。