贾汪供电多措并举提升服务迎“元旦”

电力18讯：    随着元旦日益临近，为让广大客户过一个安全、温暖、祥和的元旦节日，江苏徐州贾汪供电营业部不断创造服务亮点，规范服务行为，通过抓机制、抓重点、抓载体等多项举措，全面提升供电服务水平。

　　进入12月份以来，该部进一步完善了内部优质服务考核机制，增强服务人员的责任意识，提升客户服务的标准化、规范化水平；并有针对性地开展优质服务自查自纠工作，查找服务环节中存在的问题和不足，对业扩流程进行全面梳理和修订，制定清晰透明的服务规程；同时，不定期的进行明查暗访，加强客户投诉处理的监督检查，畅通投诉渠道，及时处理客户投诉，解决客户用电困难，努力提高客户满意度。

　　该部还加大力度着力抓好元旦期间重大活动、重要客户和重点项目的供电服务工作，开展配网测温测负荷工作，对线路及设备进行特巡，及时消除设备隐患，确保贾汪区迎元旦各项文艺汇演等重大活动供电万无一失。同时，该部还加强与社会各界沟通，严格践行服务承诺，开展客户走访调研活动；并元旦期间重大活动开辟绿色通道，做好跟踪服务。

　　此外，该部还以"喜迎元旦庆典，展供电服务风采"的主题活动为载体，开展各项供电服务活动，将优质服务工作要求贯穿到生产经营全过程，形成全员的自觉行动，通过多渠道、多视角，多层次展现供电企业和供电员工的风采。一是组织青年志愿者服务队走进社区、街头，向广大市民宣传电力知识，热情为客户解疑释惑，现场受理业扩报装、投诉举报，开展上门服务；二是加强窗口人员普通话训练和礼仪培训，进一步规范员工的礼貌用语和行为举止，提高窗口人员的整体素质和服务水平；三是针对不同的客户需求，全面拓展各种便民交费渠道；合理安排收费人员和业务人员班次，缩短客户交费等候时间，提高工作效率，让广大客户在元旦期间充分享受到优质、和谐、阳光的供电服务。