始终跟着客户的需求走――诸城市供电公司服务客户用电纪实

电力18讯：    客户是供电企业生存和发展的生命线。山东省诸城市供电公司坚持以客户为导向，始终跟着客户的需求走，创新推出了一系列个性化的服务方式，赢得了社会各界的一致好评，客户满意度始终保持100%。

　　“一站式”服务解决客户报装难题

　　“来这儿办事的感觉真好。”12月10日，诸城市弘信达公司项目负责人邵清泉说。

　　弘信达公司今年拟新上食品加工项目，该项目要赶在春节销售旺季前生产出第一批产品，打好市场第一炮，因此时间紧、任务重。了解到情况后，该市供电公司专门为其开辟了业扩报装“绿色通道”，从提出用电申请到报装勘察、从出具供电方案到验收送电，全部以最快最优的“一站式”服务为客户交上了一份满意的答卷。

　　为让客户在报装接电过程中省时省心，诸城供电公司推出了“一站式”报装接电服务，只要客户提出用电申请，客服中心就有专门的客户经理负责该户用电业务的全过程跟踪，所有重点工程重大项目全部进入“绿色通道”办理业务，凡是涉及到供电公司内部的诸多业务都不需要客户亲自出面，在客服中心这“一站”就能得到方便、快捷的办理。

　　“流动式”服务让客户用上舒心电

　　“赶紧把你们开具增值税发票的相关资料交给我们，如果信息不能及时在我们的系统内维护，下个月就开不了增值税发票了。”10月31日，诸城供电公司“流动营业厅”工作人员来到该市胜宝机械有限公司，办理增值税发票相关业务。

    当前，高压客户增值税发票信息维护、销户、增容、暂停、改电价等用电变更业务都要在SG186营销业务系统内按规定和时限走流程，一旦超出规定的时限就会影响业务变更，但是大部分客户对此都不理解。为真正将服务做到客户的心坎上，该公司特事特办，主动上门服务，将“流动营业厅”开到了客户门口，根据客户的变更用电申请，现场为客户办理增值税发票信息维护、改名、变压器增容等相关业务；对于客户暂时不能提供的相关资料，列出清单，安排专人跟踪提醒，直到该业务办理完毕。

    在现场办理业务的过程中，“流动营业厅”工作人员根据客户实际用电情况，对客户提出的变压器增容、暂停等情况进行实地调查分析，对于需要办理变压器暂停业务但是尚未提出变更申请的客户和已经停用但是尚未销户的变压器，主动提醒客户办理相关手续，最大限度地减少变压器损耗。

　　“一对一”服务让客户用上安全电

　　12月10日，诸城公司用电检查人员开始对全市高危和重要客户进行冬季安全用电隐患排查，为客户安全用电上好“保险”。

　　为切实保障全市高危和重要客户节日期间安全可靠用电，诸城公司开展了“一对一检查走访客户”和“点对点培训客户电工”“双保险”服务。这个公司17个供电所全部成立了专门的用电检查小分队，对辖区内的高危和重要客户进行“一对一”检查走访，从供电电源、应急电源、非电性质安全措施、应急预案、受电设施、运行管理等六个方面认真开展用电安全隐患排查，对存在的安全隐患提出整改意见并下发整改通知书；同时，检查人员深入客户生产车间，帮助客户检查生产设备，了解客户近期生产经营情况，并根据其生产负荷特点，指导客户开展节能减损、错峰避峰用电，为客户节能开“处方”。针对客户电工对电力安全知识相对欠缺的实际，创新推出了客户电工“职业导师制度”，在全公司范围内挑选专业电力技术强的人员担任“导师”，并将“导师”具体情况在全市客户电工范围内进行公示，让他们自由选择师随哪位“导师”，当场签订“师徒协议”，由导师针对客户电工的薄弱环节进行 “点对点”培训，培训完成后进行统一考核，成绩不合格者进行补考，直到考核合格，确保客户电工业务过硬。

    “一对一”服务实施以来，高危和重要客户的安全用电隐患得到了及时整改，客户电工的业务能力进一步增强，营造了安全、稳定、和谐的供用电环境。