罗源供电公司明察暗访正行风“诊断”服务促提升

电力18讯：    12月25日，罗源供电公司监审部牵头组织公司政工部、营销部和配电运检工区相关人员分别走访了4个中心供电所和12个营业点。

    本次检查采取查阅资料、现场检查、模拟用户故障报修等方式，重点检查了各供电营业厅在服务文明礼仪、到岗到位情况；对投拆的答复处理、故障抢修现场情况；检查抢修人员是否按规定要求着装；是否能够在规定时间内携带工器具到达现场；测试对社会的服务承诺，停电安排是否合理、通知是否及时；有无违反规定停电、无故拖延送电的行为等方面内容。针对发现的违反工作纪律的人员、不规范服务行为等，现场记录时间、地点和违反纪律的内容，以图文形式及时指出问题并要求整改。

    "明察暗访不能放过任何细节，不能止于检查结果，应该立即下发明察暗访考核通报，提出限期整改方案，要求供电所认真分析问题原因，确保彻底整改到位，未及时整改的应进行严格考核。"该公司监审部主任林玉琴说道。

　　罗源供电公司此举立足服务客户的原则，旨在从自我剖析、检查开始，通过不断查找在行风建设、优质服务等方面的差距，采取有效措施和手段，对内提升管理水平，对外树立品牌形象，充分体现出该公司勇于亮剑、整改图新的勇气和决心。（陈霞）