蠡县供电公司强化“两节”期间业扩安装与故障抢修保障工作

电力18讯：    从12月20日起到明年2月底，蠡县供电公司在全县强化业扩安装与“两节”期间的故障抢修保障工作，调集资源，集中力量，组织专项竞赛活动，进一步增强故障抢修支撑能力，有效压缩业扩安装时间长，提升故障抢修服务水平，全力保证元旦、春节生产经营任务的圆满完成。

    公司动员各故障抢修中心员工，积极投身这次专项竞赛。竞赛主要围绕四项重点工作，一是业扩安装及时率明显提升，以用户良好感知为目标，考核3个月业扩安装及时率平均值，奖励先进，带动后进，激励各故障抢修单位加快应急响应，满足用户新要求。二是降低业扩安装障碍率，通过逐日排名通报，典型案例引路，设立排名奖和进步奖，加强正向激励，促进全员提升操作技能，减少业扩安装障碍，提高业扩安装质量。三是提高故障抢修一次性解决率，以故障抢修一次性解决率平均值不低于90%为基线，对超越基线的维修员工及时奖励，引导各故障抢修中心尽最大努力降低客户投诉，加快故障抢修响应，切实提高故障抢修一次性解决率。四是破除重复障碍率，针对全县重复障碍率一直未能达标的“老大难”问题，设立进步奖，按提升幅度由高到低排序，奖励高于全市提升幅度的前3名单位；设立达标奖，按省公司的服务指标，进行考核，加大力度实现指标的突破，摘掉落后“帽子”。

    为保证竞赛达到预期目标，促进“两节”期间故障抢修支撑能力的明显提升，蠡县供电公司要求各参赛单位一是周详拟定业扩安装及两节期间故障抢修障碍的最优化实施方案；二是制定方案时注重与前端沟通，充分摸清区域、规模，积极应对，准确定位，高效率地克服自身短板；三是仔细核算故障抢修工作小组、个人的工作量，做到不虚不乱，实实在在；四是定区域、定人、定任务量，健全故障抢修三级支撑体系；五是严格业扩安装规范，加大现场抽查和考核力度，确保安装质量，消除隐患；六是完善工单超时调度机制，规避忙闲不均的现象；七是“兵马未动，粮草先行”，精心做好物质材料的供应和调度。（田光辉）