洪泽县供电公司居民用电服务质量受省表彰

电力18讯：    日前，从江苏省电监办传来喜讯：洪泽县供电公司喜获“江苏省居民用电服务质量优质服务示范企业”称号，也是淮安供电公司唯一获得此项殊荣的县公司。

　　2011年11月，江苏省电监办开展“江苏居民用电服务质量优质服务示范区”创建活动，启动居民用电服务质量监管专项行动。活动开展以来，在省电监办的监督指导下，洪泽县供电公司着力推动公司发展方式和电网发展方式转变，辖区内实现了户户通电，通电率100%。主动向县委、县政府有关领导进行专题汇报，主动走访县人大、政协、经信委等政府有关部门，通过进社区服务，了解居民客户需求，听取社会各界意见和建议。进一步规范和提升供电服务行为，加大保障和改善民生工作力度，实现供电服务“亲情智慧 高效 和谐”，有力地保障了洪泽经济社会发展。今年来，公司认真组织开展“绿色电能，创新奉献”和“亲情电力，幸福民生”等优质服务主题活动，大力实施95598光明服务工程，定期组织青年志愿者到福利院、聋哑学校和烈军家庭开展电力上门服务，将服务深入到社区、农村行政村、集市、广场，进一步规范和提升供电服务行为。推行社区客户经理制度，开展亲情服务，建立与客户沟通的桥梁，供电服务关口进一步下移、前移。公司成立了由115名社区客户经理组成的社区客户经理队伍，成立了11支社区电力服务队。公司主动接受内外部监督，主动接受监督，坚持服务公开，不断提升供电服务水平。按照电力监管的规定，及时、真实、准确和完整地披露有关信息。在各级营业厅的显著位置公布“12398 ”电力监管投诉举报电话和“95598”电力服务热线电话，确保广大电力客户知情权得到保证。受理客户投诉后，及时发至有关投诉处理部门，严格执行《供电监管办法》中相应的规定，全部在规定时限内处理完毕。（李成 丁嵬）