“三步走”和量化发榜单双管齐下――萧山供电局启动“先飞”计划力争电费双结零

电力18讯：    12月24日，萧山供电局临浦供配电营业所抄表员何凯一早便出了门。来到所里后，他先登录电子营销系统，向昨晚整理好的5户专变用户发送了“交费温馨提醒”。关上电脑，骑上自己的小电驴，何凯开始“进村走户”到自己负责的台区提醒居民用户及时交费。

    这样的工作，是萧山供电局电费回收“先飞”计划的一部分。为了力争在年底前完成电费“双结零”目标，并将电费风险防线前移，萧山供电局在十二月下旬启动了“先飞”计划。计划分三步实行，第一步紧密跟踪大用户本月前两次分次结算应交电费，第二步户户推进低压居民用户交费，第三步把好关口“颗粒回收”大用户第三次分次结算电费。该局采用短信温馨提醒、电话重点提醒和上门服务提醒相配套的“立体式”软性催费法，做到“早一秒动员，早一分预控，早一点回收”。

    在“先飞”计划中，该局还明确了以同业对标量化计分为核心的激励机制。客服中心实时更新四个供配电营业所电费回收进度，每天发布通报各单位电费回收指标进度，各供配电营业所进一步分解任务，每天通报每位抄表员当前电费回收指标完成排名情况。在各供配电营业所，各种加快电费回收的方法也全面开展，有通过行业分类重点抓住电费回收关键用户的，也有全过程服务欠费用户的，还有结合自动抄表用户周期抄核收上门温馨提醒的等等。

    在“先飞”计划的全面推行下，萧山供电局12月电费回收情况喜人，其中前两次分次结算电费已回收达94.7%，居民用户电费回收率已达83.6%。（富岑滢）