莒县供电公司全力做好“网上问政”工作

电力18讯：    “东村社区全体村民感谢供电公司冒着风雪为我们验收送电，你们辛苦了。”12月24日，山东莒县一名网友在莒州网“网上问政”版块回帖，对国家电网山东莒县供电公司的服务表示感谢。

　　12月20日，这名网友在莒县官方网站莒州网发帖反映，自己所在的莒县城阳街道东村社区电气设施已经安好，却还没有送电，请求加快送电进度。莒县供电公司网络发言人看到帖子后，马上将这一问题转到相关部门写出答复，及时在网上进行了详细回复。

　　原来，客户小区电气设施虽然已经安装完，但还在进行验收前的试验等准备工作。12月21日，国家电网山东莒县供电公司验收人员冒着该县今年冬天最大的一次降雪，对该小区进行了验收送电。电力员工为民服务的形象深深感动了客户，客户在网上发帖表示感谢。

　　网络问政作为一种政务公开方式，可以及时反映客户呼声，双向的沟通方式对改进企业工作、加强企业与客户的沟通具有积极作用。因此，做好“网上问政”工作，也成为莒县供电公司加强与客户联系沟通、提供便民服务的又一有力渠道。

　　为做好“网上问政”工作，确保服务及时快捷，该公司专门设立一名网络发言人，随时在网上浏览网民帖子，进行信息交流，及时解答网民问题，接受电力客户的政策咨询、投诉和问题求助。

　　该公司还充分发挥政府网站的权威性和关注度大等优势，把电力部门涉及群众切身利益的重要工作及时在莒州网发布，公开征求意见，随时接受客户监督，以更好地促进公司工作。

　　自莒州网“网上问政”栏目开通以来，国家电网山东莒县供电公司共为网民提供电力咨询1200人次，解答客户问题166件，回复率100%，受到网民普遍欢迎。