历城供电公司开展青年文明号“微笑服务在行动”活动

电力18讯：    为了全面提升营业窗口青年团员的优质服务意识，12月20日，历城供电公司客户服务中心营业班组织全体成员开展了“微笑服务在行动”活动，从而全面拉开了“学习贯彻十八大精神，青年文明号在行动”、“感悟十八大・青春正能量”、“青春共话十八大”等为主题的系列活动的序幕。

　　营业班通过形式多样的有形化手段，积极营造活动氛围，充分展示青年文明号集体和青年员工的良好精神风貌。一是在营业厅醒目位置悬挂青年文明号牌匾、青年文明号信用公约、服务承诺和监督电话。并在营业柜台上摆放了青年文明号服务联系卡。二是制作了内容丰富的“青年文明号”活动展板，并将青年文明号全体成员的照片张贴在活动展板上，方便客户监督营业窗口的服务质量。三是要求青年文明号员工佩戴徽章和“服务大使”胸牌，并增设青年文明号服务台。四是积极开展各项用电宣传活动，走进农村集市、社区，讲解冬季安全用电、科学用电、阶梯电价等用电常识，将优质服务落到实处。

　　自2004年被评为“山东省青年文明号”以来，历城供电公司营业班做到创建与提高员工素质相结合，创建与优质服务相结合，先后推出了“微笑服务”和“四心服务”（“热心、耐心、细心、恒心”），组织青年员工利用节假日开展电力业务咨询服务，并开展为孤寡老人、离退休干部提供上门服务，为电费较多的企业开展上门收款服务等特色服务活动，以真诚赢得客户的信赖，默默实践“只要您一个电话，其他事情由我们来做”的服务承诺，树立了青年文明号的良好形象。