即墨市供电公司实施供电服务“五项修炼”提升服务水平

电力18讯：    今年以来，即墨供电公司不断强化供电服务“五项修炼”，提升服务水平，在“服务攻坚战”中取得了良好效果。

　　供电服务“五项修炼”即强化员工在服务中的“看、听、笑、说、动”五项服务技能。一是修炼“看”，强化一线服务人员的细心观察能力，了解客户的现实和潜在需求，及时替换服务“短板”,有效促进了全市招商引资工作。二是修炼“听”，主动接受山东省电监办、供电服务热线、即墨市政热线、即墨市市长公开热线、即墨市政务网、即墨市纠风网六大渠道的监督，及时倾听和征求客户意见，用心听取逆耳之言，拉近了供用电双方的距离。三是修炼“笑”，开展全员服务礼仪培训，倡导全员微笑服务，积极打造员工“微笑服务品牌”，展示热诚服务。四是修炼“说”，加强服务沟通,组织彩虹共产党员服务队、青年志愿者彩虹服务队开展“四走进活动”，走进企业、走进社区、走进学校、走进弱势群体，与客户建立了良好的沟通互动关系。五是修炼“动”，加强服务应急响应，完善以95598客户服务中心为主体，23处供电所高效协同运作的服务机制，全天候受理故障报修，在社会上树立了“电力服务急行军”良好口碑。

　　供电服务“五项修炼”，在今年的“服务攻坚战”中全面展示了国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，为社会民生和经济建设提供了优质的电力服务保障。