牡丹江电业局：年终岁尾 扎实提升供电服务水平

电力18讯：    12月21日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所召开班组长工作例会，研讨年终岁尾，扎实提升供电服务水平。面对即将到来的2013年元旦假日，该所制定出完善的假日服务方案。

　　这个所今年6月份以来，以“三集五大”体系建设为契机，加速班组、岗位、工序组织架构调整和业务流程优化，形成以客户为中心、各班组、各岗位高度协作的“大服务”格局，力争在“三集五大”体系建设中，让广大用电客户了解供电服务新举措及服务亮点。

     该所肩负“奉献清洁能源、建设和谐社会”的国家电网公司企业使命。按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务“十项承诺”以及员工服务“十个不准”，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。通过“走出去、请进来”的方式，开展走访客户活动，该所通过发放“阶梯电价问卷表”等各类用电宣传资料，业务咨询，广泛征求客户意见，达到与客户零距离沟通。供电辖区广大客户对近年来该所的服务态度给予了高度评价。(陈大友)