漳平供电公司拔除“钉子户”确保全年电费回收“颗粒归仓”

电力18讯：    年终将至，为有效化解电费回收风险，确保实现全年电费回收100%的目标，近日，漳平供电公司向各供电所发出了动员令，要求广大供电所员工齐心协力，发挥“三千”精神，拔除“钉子户”，确保全年电费回收“颗粒归仓”。
　　
　　“您好，我是供电公司抄表员，您有103元的电费还未缴纳……”12月19日晚上7点，漳平供电公司抄表员叶超带着电费明细表、缴费通知单又一次来到桂林谢厝巷陈晓强家门口。
　　
　　叶超说，这是他这一个月来第三次来到陈先生家，之前因为陈先生不理解，闭门不见而一再错过，没能更好的与陈先生进行沟通。经过两次的“闭门羹”后他学聪明了，他通过与客户的情感交流，与客户建立感情，以情感促收费，以服务暖人心，把生硬的“催费通知”改为友情提示，实行亲情服务，终于，陈先生理解了叶超的工作，与叶超进行面对面交流沟通，并承诺第二天就到营销厅缴清电费。
　　
　　为了彻底拔除“钉子户”，漳平供电公司把欠费多次的“钉子户”罗列出来，作为电费回收工作的重点。针对“榜上有名”的客户，利用95598短信平台进行“温馨提示”，提醒客户缴纳电费。结合抄表时机，加大对电力法规宣传力度，提高用户自觉按期缴费意识，努力营造良好的电费回收环境。以上门走访的方式，与客户进行情感交流，处处为客户着想，积极为客户排忧解难，搭建“亲情服务”平台，站在共赢的角度让客户配合电费回收工作。充分利用晚18点到21点客户在家的时间，对未及时交纳电费客户逐户上门做工作，主动化解电费催收和优质服务之间的矛盾，让客户理解、支持电费回收工作，实现了电费催收和优质服务工作的双赢。
　　
　　漳平供电公司通过“对时、对点、对人”，催费方式因“人”而异，提高了“钉子户”电费回收的工作效率。截止11月，该公司实现当月电费回收“双结零”，有效确保了全年电费回收“颗粒归仓”目标。（俞婷婷）