梁山供电公司多举措强化业扩报装管控

电力18讯：    12月18日，从山东省梁山县供电公司客户服务中心传来消息，业扩管理供电方案答复期限兑现率100%，客户接电期限兑现率100%，客户供用电合同签订率100%，客户满意度100%，该公司加强业扩报装服务工作取得了实际成果。

　　为让广大客户早用电、用好电，该公司多举措强化业扩报装管控，加速推动报装流程，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。对政府的重点工程、民生工程特事特办，开辟绿色通道，主动上门服务，加强业扩流程内部协调，减少中间环节，提高业扩报装速度。加大业扩工程信息透明度，向客户公布业扩报装办理程序、服务标准、收费标准和依据。向客户发放《客户业扩报装办理告知书》，提醒客户准备好相关资料，避免多次往返。修订业扩报装管理实施细则，明确业扩报装管理流程和职责划分界面，规定业扩各环节的作业规范，使业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。根据业务流程名称、流程环节和环节时限要求的不同，制订《业扩流程跟踪表》，做到流程的实时管控。对照业扩报装管理标准执行细则及“三不指定”有关规定要求进行业扩报装工作质量的专项稽查，争取工作主动，及早发现问题，有针对性地做好整改规范工作。推出居民用户新装业务“一日办结”制度，大力实施“预约服务”与“上门服务”，居民客户办理业务只需要一个电话，剩下的事全部由客户经理上门服务，实现业扩报装业务当天办结、当天供电。另外，该公司还加强业扩人员业务培训，提升业扩人员的专业素养和技术水平，进一步掌握业扩报装流程，强化业扩报装细节，更好地服务于地方经济、广大电力客户。