六盘水供电局攻打2012年电费回收堡垒战

电力18讯：    面对2012年电费回收的紧张局势，为了圆满完成六盘水供电局下达的大客户100%，中小客户99.98%的回收指标，六供客服中心于12月17日开会确定回收方案，由该中心主要领导亲自抓、主负责，层层落实到位，针对大中小客户出台有力措施，为攻克电费回收堡垒作出相关部署。

    首先，大客户电费是回收工作的重中之重，本月大客户执行枯水期电价，此电价在平水期电价的基础上上调15%，对于执行峰枯电价的大客户，面对资金压力的状态，电费核算班要及时与客户进行沟通并做好宣传解释工作，请客户筹备好枯水期电价时段的资金准备，防范一切可能出现的风险，尽量避免电价上浮给电费回收带来的影响。对于催收过程中出现的紧急情况，在第一时间内，及时向该中心领导汇报。

    其次，抄表班将电费回收理念传达到各位抄表员，发扬“三千精神”，针对小客户点多面广与中客户量大难催的特殊情况，抄表人员要认真梳理管辖区域的欠费情况，对于欠费客户，应做到早通知，早提示，对于“钉子”欠费户，应派专人上门催收，做到耐心、细心、用心的解释工作。在催收过程中不仅做到短信通知、电话传达，对于电话不通的客户，要积极主动上门通知到位。从“以情动人”的态度出发，以换位思考的角度对待客户，尽量采取“零停电”措施进行逐户催费工作。

    再次，针对邮政、银行代收代扣户，与代收代扣部门提前进行沟通协商，增加划账次数，发现代扣代收失败户要及时与该中心进行联系以便解决。每日跟踪客户实时到账情况，到客户处收取银行承兑汇票，应注意票面、印章的清晰。收取支票时，应仔细填写，及时送达银行。在催收过程中，搞好优质服务，注重方式方法，杜绝发生因电费催收引发的优质服务事件。
  
    即日起，六供客户中心电费回收已经拉开序幕，电费回收的号角已经吹响，各项电费回收工作正有条不紊地进行着。 （罗娟）