从不间断的服务――东山电力110服务群众纪实

电力18讯：    东山供电公司95598远程工作站及6个一线抢修队组成95598快速抢修中心，即东山电力110，担负着全县7万多个用电客户的供电抢修任务。从中心成立之初，成员们便铭记“人民电业为人民”的责任和使命，为全县人民的真诚服务从不间断。

    基础服务，快速！

    东山电力110实行24小时抢修制度，为用电客户提供电力故障报修、咨询、投诉、举报等基础服务，形成一个通畅、高效、快捷的服务体系，为社会和群众提高优质、规范、真诚的服务，深受广大客户欢迎。

    今年4月22日傍晚，东山岛上雷鸣、阵雨一阵密似一阵。17时45分，随着又一声霹雳，急促的电话铃声让南市供电所110抢修队员顿时紧张起来。经验告诉他们，这个时候的电话肯定是受雷击影响的线路故障报修。果然，95598通知10千伏轧钢线供电区一带停电。故障就是命令，110抢修队员们立即启动应急预案，兵分三路冒雨对故障线路进行巡视。

    18时20分，巡线人员报告10千伏轧钢线主线开关受雷击避雷器击穿、一台公变跌落式开关和避雷器受损。南市供电所所长翁长康接报后，立即组织抢修行动。汇报、办票、集合，一系列动作在短短二十分钟内全部完成，110抢修队员火速赶赴故障点。组长唐友堂迅速查看了现场作业环境，进行危险点分析，组织抢修人员做好安全措施，抢修人员趁着雨停的间歇，停电、验电、挂接地线一气呵成。经过南市供电所110抢修队员1个小时的奋力抢修，10千伏轧钢线终于于20时恢复供电。

    以“快”著称的东山电力110一次又一次给客户交上满意的答卷。据统计，2012年1至10月份，东山电力110共抢修2236起，平均到达现场时间14.54分钟,平均现场修复时长18.81分钟,平均复电时长(从报修至复电)33.35分钟。

    延伸服务，便利！

    电力与人民群众的生活息息相关，作为促进经济发展的先行者，东山供电公司深知责任重大，时刻牢记责任宗旨，树立强烈的服务意识，电力110更是把“热爱电力的奉献者，精通业务的进取者，文明高效的服务者”作为队员的座右铭，诚信践诺。

    “95598，我这鲍鱼养殖场变压器起火，全场停电，场内有一千多万粒的鲍鱼苗停电缺氧情况危急，请求火速派人帮忙维修。” 元月20日晚上11点，在东山重要鲍鱼场养殖基地南湖养殖区从事鲍鱼养殖的吴瑞平先生心急火燎地打电话到95598报修。

    虽然不是正常供电服务范畴，东山电力110接到报警后仍然十分重视，陈城供电所110抢修队员十分钟就赶到了现场。经检查发现，该客户由于超负荷运行导致变压器线圈短路引发变压器起火停电。抢修队员一面断开电源防止故障进一步恶化，一面协助客户架设临时线路启动应急电源，并把此情况上报公司启动应急预案。

    21日凌晨一点，新变压器等抢修材料发往故障现场。由于现场地形复杂，鲍鱼场林立，一台315千伏安的变压器无法直接车载到现场，抢修人员花了6个小时，硬是用人拉肩扛的土办法把一吨多重的变压器从一公里外运到抢修现场。至中午十二点，抢修人员终于完成变台架铁件更换、变压器吊装、电缆更换工作并恢复送电。望着重新投入运行的变压器，望着彻夜未眠的抢修人员，吴瑞平先生动情地说：“多亏了电力110的师傅们啊，三百多万元的鲍鱼终于保住了。明天就是除夕了，愿好人一生平安！”

    今年1至10月份东山电力110两千多起抢修任务中，有近一成是对企业的延伸服务，以每起挽回直接经济损失30万元计，今年以来，电力110就为东山经济创值六千多万，更别说这背后隐藏的生产效率、企业信誉等间接经济利益。

    对接服务，周到！

    近年来，东山电力110充分发挥“快速优质、无私奉献，全心全意为人民服务”的110精神，主动为用电企业提供对接服务，切实解决企业用电难题。对接水产、冷冻企业，确保开海用电无忧；对接台商，降低台企生产成本；对接鲍鱼养殖业，科学用电知识送上门。

    每年8月1日，是东山开海的重要日子，海域经过为期三个月禁渔期的休养生息，鱼量激增，东山渔民迎来捕鱼黄金季节。“开海”后三个月鱼产量、产值可占全年的近一半，为此，每年的这段时间都是用电高峰时段。为了确保开海后水产、冷冻企业安全可靠用电，东山电力110想客户之所想，急客户之所急，提前组织人员主动上门，义务为辖区内重点水产加工企业检查用电设备、发电机组，消除用电安全隐患，并对冻厂电工进行安全用电指导。

    宏祥冻厂老板沈容军告诉笔者，“‘开海’后每个冻厂日存鱼量都达数千吨，因而，稳定的电力供应很重要，这么多年来多亏了电力110‘开海’前的用电安全大检查，切实为我们解忧。”

    台商翁启镜介绍说，他的公司通过“电保姆”的优质服务，不仅大大提升了用电质量和供电可靠性，而且一年可以节约电费12万元以上。

    近年来，东山电力110努力践行“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，致力于服务社会发展、服务百姓生活，在服务东山经济建设工作中做出了突出的贡献。（朱可惠）