武平供电公司着力打造“个性化”服务体系

电力18讯：    近日，笔者在福建武平供电公司营销部了解到，近年来，该公司已逐步开通了便民服务农业、工业、小微企业、外出务工人员新装与复装用电“绿色通道”，并逐步完善特殊服务制度、台账，为客户提供“个性化”服务体系。

    据了解，近几年，武平供电公司以客户的需求为导向，不断完善“个性化”服务体系，通过建立《客户档案》，发放“客户监督卡”、“客户意见征求卡”，走访等方式，广泛征求客户的意见和建议，及时了解各个客户群体的需求，有针对性地改进供电服务，创新服务模式。自10月份以来，相继在该公司的16个营业厅设置了客户特殊服务台、由100多名青年志愿者和10支党员服务队组成的志愿服务队，24小时提供个性化业务咨询、业扩报装、故障抢报修、电费收缴、上门帮扶等服务，发现问题及时解决，为客户提供标准化、专业化、亲情化的一流服务。