肥西供电公司打出“组合拳”确保电费回收“不差钱”

电力18讯：    "尊敬的客户，为完成全年电费回收任务，请您到各营业网点缴纳电费，以免欠费给你用电带来不便......。"12月19日，肥西供电公司已连续一个星期在肥西县安广网络电视台播出以上滚动字幕。岁末将至，为顺利完成2012年各项指标，确保电费回收100%，肥西供电公司牢牢抓住抄、核、收三个关键环节，采取一系列有效措施，紧锣密鼓开展电费回收年度结零工作。

    建立预警机制，做好电费回收"危险点"分析。随着营销专业化、精益化工作的不断深入，肥西供电公司电费回收工作由单纯的强调年终电费结零转为电费回收的全过程监控。该公司加大电费清欠回收考核力度，对各供电所、抄表员层层落实责任，做到"人人有指标"，确保"户户有人盯"；实行月动态跟踪管理并与绩效挂钩，实行"月考核、月兑现"，在公司内部总结推广电费回收成功典型经验；同时开展电费回收劳动竞赛，最大程度调动员工工作积极性，形成"比、学、赶、超"的良好竞争氛围。

    联手政府，加速陈欠清缴。由于政府拆迁、建设十分频繁，常会出现因拆迁、搬迁等原因拖延电费的"钉子户"。 2011年因市政改造，王郢、派河大道等重点工程的实施，涉及到的拆迁户数量大，电费回收难度大。肥西供电公司发扬"三千"精神，顶酷暑、冒严寒，多次主动与政府部门沟通和协商，在政府的协调下，加强对用户的走访和沟通，用真心、耐心、诚心打动客户、感动客户，正确引导拆迁户及时完成缴费和销户手续，该措施的实施，在回收工作中起到了突出的作用。

    延伸宣传触角，鼓励预缴电费。肥西供电公司印发了5000多份《关于加强电费回收的通告》，详细介绍缴费网点、缴费时间、交费方式等信息，散发给广大用电客户，让全社会认识到"电是商品、用电交费"的道理，营造出有利于电费回收的良好社会环境；另外，通过缴费赠送礼品等方式激励用户预付电费。城东小区的张倩女士对于预存电费的方式赞不绝口："预存电费业务真是方便，存上几百块钱，就能用上个大半年，省去了很多麻烦，再也不担心欠费停电和产生电费违约金了"。

    拓宽缴费渠道，解决交费难题。电费回收延迟，另一个重要的原因是用户不能及时缴费。为方便居民交费，肥西供电公司依托科技，创新收费方式，拓宽缴费渠道，相继推出64个POS机缴费点和66个邮政联网缴费点，另外开通了网上缴费，自助缴费，超市、银行代收费和支付宝缴费业务，极大地方便了各类用电客户的缴费需要，解决了用户缴费难的问题。三河镇的杨继刚对肥西供电公司增设POS机收费业务十分高兴："以前每月交电费，都要带着现金坐车到营业厅排队，遇到高峰期一排就是半个多小时。现在村头就能交费，方便多了。"

    目前，肥西供电公司已发出2012年全年电费回收工作的冲刺号令。"虽然我们做了大量的工作，但今年的电费回收工作仍然任重道远。"肥西供电公司客户服务中心主任王心亮说，"在充分认识到电费回收工作所面临的形势和压力，我们不断总结电费回收的工作经验，确保实现电费'双结零'目标。"