多措并举促行风　用心服务赢民心---沛县供电公司2012行风建设工作荣获第一名

电力18讯：    12月17日，沛县供电公司接到一个振奋人心的消息，在全县公用事业和窗口服务行业类单位行风评议中荣获第一名。这是该公司以"优质、方便、规范、真诚"为服务宗旨，着力打造优质服务品牌，真诚服务践行"你用电、我用心"的结果。

    "供电公司的服务没得说，那是芝麻开花节节高！"这是越来越多的电力客户、企业厂矿和普通群众对公司的评价。特别是近几年来，该公司把"客户满意，政府放心"作为企业的生命线，用提升服务来引领行风建设，得到了社会各界的普遍赞誉，树立了企业良好形象。

    建章立制 精心实施 营造行风评比氛围

    自开展社会评议行风以来，沛县供电公司深刻认识到行风评比工作的重要性，将此项工作放在和企业安全生产同等重要的位置来抓，成立了由总经理、书记任组长，分管领导任副组长的行评工作领导小组，成立了领导小组办公室。相继制订出台了《沛县供电公司"加强行风建设 迎接民主评议"实施方案》和《行评工作任务分解表》，进一步明确了各阶段、各部门的工作任务和工作目标，确保各项工作扎实推进。同时利用召开行风评议职工动员和学习大会、开展"迎接行风评议"知识测试、在各营业窗口悬挂行评工作标语、在内部网站上高密度宣传"迎接民主评议行风"报道等形式，积极营造"人人都是行评对象、人人都是企业形象"的活动氛围，不断提高广大职工、客户以及社会各界对公司参加民主评议行风工作的认识。

　　该公司在行风评议工作中充分认识到想取得行风评议的优异成绩，必须打造优秀的服务窗口和优良的员工队伍。为此，公司严格对照优质服务和行风评议工作要求，从改变工作作风，完善优质服务体系入手，加大思想教育和技能培训力度，大力提高职工思想素质、技术技能，把真诚、规范、一流地电力服务带给广大用电客户，做到"让政府放心，让群众满意"。结合"你用电，我用心"、"客户服务零障碍工程"、争创"群众满意的窗口服务单位"等优服主题活动，开展优质服务工作劳动竞赛，实现服务于客户、服务于地方经济，为全县生产生活提供可靠的供电保障。同时加强对优服工作的监督检查，组织不同层次高密度、多频次的开展优质服务"明察暗访"，将检查结果定期进行通报，对发现的问题及时进行整改，促进了优质服务水平的提升。

    在自查自纠阶段，该公司多渠道的从依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁五个方面主动查找问题。一是走进政府。主动上门与县领导和相关职能部门汇报工作，就推进电力发展，加强和改进作风积极征求意见。二是走进行风监督员。定期召开行风监督员座谈会，介绍了公司行风建设、优质服务等方面举措，构建和谐供用电关系。三是走进客户。该公司领导班子分别对重要客户进行走访，及时解决安全用电、优质服务等方面存在的问题。四是走进媒体。开展了"媒体看电力"活动，邀请县电视台、报社、电台等媒体，深入一线了解供用电形势，宣传公司优质服务所作的努力。通过全方位、多角度、分层次走访，今年共收集意见或建议36条，并按照"四不放过"（问题没有查清不放过，整改没有到位不放过，责任没有追究不放过，客户不满意不放过）的要求全部整改到位。

    用心打造坚强电网　创建最满意用电环境

　　长期以来，沛县供电公司紧紧围绕全县经济建设大局，全面贯彻落实县委、县政府和省、市公司各项工作部署和要求，坚持"真诚服务、共谋发展"的服务理念，以促进全县经济发展为目标，以助推全县"三重一大"工作为重点，以服务全县广大电力客户为已任，不断加快电网建设，今年该公司在积极主动的争取项目和资金，各类电网建设投资达1.8亿元。主网建设有35千伏安国变、鹿楼变、范庄变升压和110千伏头堡变扩建工程以及220千伏汪塘变扩建工程的前期工作。结合城区建设要求，累计投资7000余万元对配电网进行建设和改造。并配合沛县开发区建设，对部分线路进行了迁移和改造，进一步优化供电环境。开展了新一轮农村电网建设和城网改造，彻底解决了供电"卡脖子"问题，并优化电网结构，提高电能质量，促进了当地经济发展和生活用电质量的提高。今年以来，沛县沛县相继建成了胡寨镇1个新农村电气化镇，大屯镇董庄村等20个新农村电气化村，使供电质量和用电安全性进一步提高，供电环境得到极大的改善。

　　迎峰度夏期间，该公司全力整治解决低电压、过载等现象。强化有序用电管理，引导企业和用户节约用电，确保正常有序的电力供应。同时，开展高危重要客户安全用电巡查，确保第二电源、备用电源和非电措施落实到位，保证电网安全。

　　为扎实开展"安全年"和"无违章班组"竞赛活动，该公司坚持"日有检查，周有分析，月有考核，季有奖惩"，重点做好"一抓一反"，即班组主动抓违章，员工主动反违章。严格落实到岗到位标准，强化电力设施保护，保证了电网可靠运行。细化措施，圆满完成了"两会"、"刘邦文化节"、十八大等重要时段保电工作。

    为强化落实全面提升农村安全用电水平。该公司作为全省农村用电安全强基固本工程三家试点县之一，积极与县广播电台联系，建立"你用电、我用心"农村安全用电强基固本专题栏目，每天定时进行广泛宣传。聘请专业部门精心制作了安全用电动漫宣传片500余套，按需求发放到各镇、村组织观看学习。针对留守老人和孩子普遍缺乏安全用电常识，开展"进农户、查隐患、解民忧"系列活动。设立了社区客户经理和门店用电安全讲解员，公司共设有农电客户经理355名，发放便民服务卡17.75万张，走访社区（行政村）3582次，收到良好的社会效益。

    紧紧围绕客户需求  大力提升服务水平

    今年以来，沛县供电公司始终坚持"你用电，我用心"和"亲情电力，幸福民生"优质服务主题活动、徐州市《关于全面推行"零障碍"服务全程协办制的意见》等要求，进一步加强优质服务力度，积极履行社会责任，在政策允许的范围内，采取多种措施，尽全力为地方经济发展多做贡献，为客户、为企业多解决实实在在的困难。在工作中做到了"三个必须"：只要老百姓急需供电部门服务的难事，必须尽最大的努力去解决；只要是客户的合理需要，必须克服困难去完成；只要对沛县经济发展有利的事，必须义不容辞地去落实。

    伴随着全县招商引资上项目实现跨越式发展的步伐，该公司做出了"建设围着项目转，服务围着客户转"的承诺，为竭尽全力服务于县重点工程，该公司派专人进驻县工业园区，负责用电业务咨询、业务办理，在为客户做好服务的同时，也为县招商引资人员做好供用电政策咨询。设立了重点工程"绿色通道"，继续实施"四早"服务和一对一"挂钩服务"，确保项目快速上马，快速产出。深入开展客户回访活动，广泛接受监督，虚心听取客户意见和建议，切实解决用电问题。 "只要客户来一个电话，剩下的事情由我们办。"这句话已成为公司每位员工努力践行的承诺。

    该公司还大力营造"为民服务创先争优"的浓厚氛围，组织15个供电所在镇、村主要街道或者群众相对密集的地方，广泛发放宣传材料并现场为群众讲解为民服务创先争优及员工服务新"三个十条"相关内容，为群众讲解安全用电知识，现场解答群众用电咨询，提供便民服务；还组建15支"为民服务"小分队，分别走进农村、社区、学校、医院、企业和困难家庭。针对特殊客户，开展上门服务，为孤寡老人、留守家庭检修用电线路、设备等。为确保取得实效，公司还推出了严格的监督措施，并聘请居委会离退休老干部担任社区用电行风监督员，加强供电服务监督，促进服务优化，营造良好的供用电和谐环境。

　　近年来，沛县供电公司在行风建设工作中取得了显著成绩，展望未来，沛县公司将始终把行风评议作为检验企业某一阶段服务和行风建设的一面"镜子"，着力打造优质服务品牌，不断地提高服务质量，以服务促进企业整体管理水平和各方面工作全面发展，让"品牌"服务更加深入人心。