资溪供电“四心服务”构筑差异化服务体系

电力18讯：    “泸阳供电所吗？我是华强汽车修理厂，不知什么原因停电了，有好几辆车正急着维修……”“好的，5分钟左右就到。”接到电话的资溪供电公司泸阳供电所值班员潘满煌和周春生，立即骑上车前往该厂检修。这是资溪供电公司推出的供电服务品牌――用电客户差异化服务，即“四心服务”的真实写照。

　　为了全面构建不同客户群的差异化服务体系，并将责任层层落实到各级责任人，激发全体员工服务客户的主动性、积极性和创造性，不断提高客户满意度，该公司不断深化“你用电，我用心”的新举措。除保障窗口常规服务的优质有序外，该公司主动出击，面向居民用电客户、办公经营用电客户、农业用电客户、工业用电客户四大群体分别实施“联心、交心、诚心、贴心”服务，满足不同经营客户群的个性化需求。通过服务创新，引发需求，增供扩销。同时快捷优质的供电服务，大力增强了用电客户对供电企业的信任感，最终达成了居民客户“称心”，办公经营客户“放心”，农业生产客户“宽心”，工业用电客户“舒心”的目的，进而使该公司优质服务达到更高的水平，实现了客供双赢。