吉安县供电公司推出社区网格化服务

电力18讯：    定点定期上门走访，收集整理客户信息，了解用电诉求

    12月17日，江西吉安县供电公司员工为凤凰小区的低保户李秋华老人提供了上门服务。老人很感动，“像我们这样年纪大、孩子又不在身边的老人,多亏了你们的贴心服务。”该公司大力开展延伸服务，推出社区网格化“一对一”供电服务，受到客户欢迎，被居民亲切地称为“家门口的电管家”。

　　吉安县供电公司借鉴城市网格化管理模式成功经验，依托国家电网江西电力共产党员服务队，推出社区网格化“一对一”供电服务。该公司将县城各社区划分为若干网格单元，城区敦厚供电所党员服务队76名队员按照划定区域，下沉到各网格单元，定点定期上门走访低保户家庭，收集、整理网格内客户的用电信息，及时了解用电诉求，宣传安全用电知识，满足客户用电需求。

　　共产党员刘海德负责县城泉塘社区内桃园小区、安居佳苑及宏源小区600余户居民的用电服务工作。他将低保户、孤寡老人等特殊客户的详细信息全部记录下来，在小区宣传栏内粘贴自己的联系方式，并给腿脚不方便的老人留下党员服务队的名片，方便客户与自己联系。在刘海德的工作记录簿上，密密麻麻地记着近期的走访信息，包括帮行动不便的老人代交电费、某户居民家中存在用电安全隐患等。据了解，这些信息会由专人输入电脑存档,即使原先负责的人员调离片区，新来的人也能立刻接手。

　　目前，吉安县供电公司在城区金岭、梨山、文山、泉塘等7个社区实施网格化“一对一”供电服务，辐射人群达10万人次。据了解，该公司还将整合社区网格化管理资源,打造一站式社区服务平台，为居民提供更加优质的服务。该公司营销部负责人说，今后将结合农村实际情况，在乡镇推广这项服务。

　　□名词解释

　　城市网格化管理是依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式，从而能够主动发现问题，及时处理，提高政府对城市的管理能力和处理速度。