泉州电业局发布停电信息不用专业术语 客户一眼就能看懂停电公告

电力18讯：    “这个停电公告一看就能知道哪幢楼停电，查询停电信息方便多了，真是太好了！”12月14日，家住福建省泉州市东湖二村2号楼居民陈先生对泉州电业局服务快速响应中心的客服人员说道。连日来，不断有客户致电服务快速响应中心，对该局停电信息编译工作大加赞赏。

　　停电信息编译是泉州电业局推出的一项优质服务新举措。原有的停电公告，以台区、变压器名称作为关键字进行公告，甚至客服人员都无法直观判断是否在停电区域内。经过编译后，该局将台区、变压器名称转换成街道、社区、村镇等通俗易懂的地名，不仅客户在查看停电信息时能直接判断是否在停电区域内，客服人员在进行工单研判时也大大提高了工作效率。

　　作为提升供电优质服务水平的一项重要工作，泉州电业局今年6月首家试水停电信息编译工作，通过现场走访客户，了解客户对停电公告改进的需求，召开专题讨论会研究停电信息编译开展方向，制定《泉州电业局停电信息发布管理办法》和《泉州电业局停电信息编译作业指导书》，细化专变、社区居民以及村镇居民等各类客户停电信息编译规则，规范停电公告的内容，将公告按照停电区域、计划停电时间、停电线路和停电范围等四个大项进行整理，让停电公告条理清晰、一目了然。该局要求运检部等业务部门至少提前10天报送周停电计划，预留时间进行信息编译。

　　停电信息未编译前，泉州市东湖二村2号楼602室的陈先生家按供电电源登报信息为“东湖二村配电室1号变”，编译后为“东湖二村2号楼”，陈先生从停电公告中一眼就看到了自家的地址，并把冰箱中储存的物品提前转移，避免因停电造成的损失。停电信息编译工作开展后，客户得以提前安排生产和生活计划，降低了计划停电造成的影响，得到了用电客户的广泛好评。

　　据介绍，下阶段，泉州电业局将结合客户全流程满意度评价，进一步完善停电信息编译机制，总结实用高效的停电信息编译管理经验，全力提升客户满意度，切实为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。