宁德电业局：优质服务获赞誉 客户送锦旗表感谢

电力18讯：    本网讯 12月14日，宁德万达广场有限公司员工将一面书写着“热情服务真诚高效 情系企业 鼎力相助”的锦旗及一封感谢信送到了宁德电业局，对该局为其用电项目服务工作表示感谢。

　　宁德万达广场是万达集团进入闽东地区的首座集购物、休闲、娱乐、商务、居住等功能为一体的大型城市综合体。在项目用电报装过程中，宁德局通过建立大客户经理服务机制，设立了专职大客户经理进行对接，统一负责万达广场项目业扩报装流程的全过程协调和实施，并统筹管理分散在调度、运行、检修、电费、用检等各专业的个性化售后服务，保证了该项目在既定时间内顺利开业。

　　该项目投产后，该局结合巡查配电设施、跟踪用电项目、召开协调会等方式，积极主动做好用电服务。针对万达广场用电需求和特点，该局又从“万达配电设施建设”、“万达新建住宅推进情况”及“万达内部业主电费结算”等方面出发，当好该客户“贴身用电管家”，为其量身定制服务方案，确保该客户不仅能享受到良好的“售前服务”，更能体验到优质的“售后服务”。

　　自实施“两保三进”活动以来，宁德局坚持以客户为导向，落实全员参与、多方协同、持续改进、闭环管理的工作措施，完善从规划建设到前台窗口的全过程服务模式，加快电网建设，加强对配电网架薄弱区域的检修维护，全力打造供电能力、供电质量硬实力，增强报装服务、抄催服务、投诉处理软实力，强化对业扩流程达标率、用户投诉首次联系时间、抢修及时到岗等刚性监督考核制度，进一步提升了优质服务品牌满意度。（姜南昵 黄晶菁）