钟山供电局邀请客户代表走进供电所谈“服务”

电力18讯：    近日，钟山供电局将供电辖区内客户代表请进供电所，以座谈的形式，为提升供电服务水平建言献策，进一步提升供电客户服务水平。

    近年来，在提升客户服务水平工作中，钟山供电局以实际行动践行“五心”服务，利用巾帼流动营业厅、临时服务点，在双休日走进村寨、走进矿区、走进企业、走进客户家中开展现场用电咨询、电费收取、业扩受理及上门宣传等服务。此外，进一步优化业务流程，缩短办理时限，同时将业扩办理流程、电价及收费等标准在各营业网点上墙公示，并印制成小册子在各营业厅免费供客户使用。要求营业厅工作人员从小事做起，注重每一个工作细节，将营业厅的“首问负责制”、“一台清”制度、“限时办结制”、“绿色通道制”等贯穿到日常的每项工作中。

    为多层面、多角度地了解客户对该局服务现状的满意度，进一步提升供电服务水平建言献策，该局在以往局层面组织召开客户座谈会的基础上，将客户座谈会向供电所延伸，要求各供电所邀请辖区内的大、中用户及一户一表客户代表及行风监督员走进供电所，以座谈会的形式广泛听取客户代表建议。

    12月12日，在大河供电所组织召开的客户座谈会上，一煤矿客户代表由衷地感慨：“得益于电力部门的大力支持，至大河开关站建成投运后，特别在雷雨季节，我们煤矿也能生产正常，不再发生往年损失惨重的情况，效益提至最高，真的非常感谢！”

    “你们的95598客服热线为我们提供了极大的便利条件，但我想在每月电费查询那块业务上，可不可以再增加电费余额查询的业务。”一位客户接着说道。

    此外，大河镇政府领导、村委负责人、客户代表也纷纷作了发言，各抒己见，对停电通知的发布、电力安全知识的宣传等都提出了建议，将会场气氛推至高潮。

    钟山供电局参会的局领导及供电所相关人员对代表们提出的建议在作详细记录的同时，也给予了相应解答。

    座谈会最后，钟山供电局表示，钟山供电局的健康成长得益广大客户的大力支持，客户代表提出的建议非常珍贵，该局将认真梳理、总结，制定相应整改措施进行落实，并定期将整改落实情况向客户代表作汇报，并希望客户代表继续对供电服务给予大力支持和监督，使得供电客户服务水平迈上一个新台阶，让客户对供电服务更加满意。（聂忠燕）