章丘供电公司走进阳光政务热线 广泛接受社会监督

电力18讯：    “您的小商亭属于经营性质的用电，应执行一般工商业电价0.7489元/千瓦时。”12月13日9：30分，在章丘市阳光政务热线广播大厅，面对市民打来的电价咨询电话，做客政务热线的章丘公司领导耐心为客户作着解答。

　　为广泛接受群众咨询，解答群众疑问，为老百姓解决实际问题，章丘供电公司参加由章丘市纪委、监察局、广播电视台举办的电力阳光政务热线。2012年以来，章丘供电公司为提升电费服务能力，方便城乡居民客户交费，不断拓展交费渠道，积极推广社会化代收和农村交费“村村设点”等方式，打造透明、方便、快捷的“十分钟缴费服务圈”，目前，已有10个供电所开通邮政代收电费，单双月代收总户数25835户。同时，为满足各类客户全体的服务需求，该公司认真开展供电服务“四进”活动，对客户上门服务，密切跟踪，实施窗口前移策略，深入居民社区开展供电服务，定期开展居民客户走访及现场办公活动，为群众提供用电咨询，安全管理、节约用电、故障抢修提供多元化的服务。该公司针对不同的客户，采取不同的服务方式受理，实施全过程、全环节的服务，开辟能够满足不同客户需求的“业扩绿色通道”，为全市经济快速发展保驾护航。章丘公司提出城乡供电“同宣传、同服务、同管理”的要求，在市、镇、村之间建立电力服务的绿色通道，努力为城乡客户提供同等的服务质量，加快推动城乡联动。加大农村低压设备整治力度，成立“农村便民服务小分队”，对农村五保户、特困户开展送温暖上门服务。创建22个“党员彩虹供电服务窗口”， 23支“彩虹党员服务队”队员将服务送到老百姓的田间地头、厂矿，解决客户用电问题5000余人次，营造和谐温馨的供用电环境。

　　短短一个小时内，就接到市民用电业务咨询、电费电价政策、用电优质服务监督等方面的意见、建议以及咨询10余条。在得到满意答复后，市民对供电公司这种面对面交流、心与心沟通的“零距离”服务方式非常认可。