凌源供电分公司：服务无小事 感动值千金

电力18讯：    凌源供电分公司有这样一个班组，既是供电企业的服务窗口，也是民生最敏感的岗位--配电抢修班。配电抢修班担任着市内10千伏及以下线路故障抢修任务。班组成员们深知自身岗位的重要性，点亮万家灯火是他们最大的心愿。

    12月7日约23：20许，报修电话突然响起，配电抢修班的值班员迅速拿起电话，喂："您好！我是凌源供电分公司配电抢修班，请问您有什么问题吗？""我是南门外三中墙外的一用户，我家现在没有电了，你们来给我看一下。"值班人员回答："您先检查一下你家表箱处的负荷刀闸相看是否跳闸了，如果跳闸了我引导您合一下就可以了。"用户回答："我不懂得什么是开关、什么是刀闸、也不清楚在什么位置，还是你们来一趟吧！"值班员回答："好吧，我们马上就去。"值班人员很快就到达了用户的家，经检查发现用户的负荷开关跳闸了，跟用户说明原因，立即合闸恢复了送电。用户感激地说："真是谢谢你们了，我对用电的常识不太懂，这么晚了让你们帮我合闸送上电，实在太不好意思了，你们的服务不但照亮了我的家，也照亮了我们的心呐！"

    11月11日，多年不遇的暴风雪下了一宿仍没有停下的意思，上午约8时许，报修电话急促地响起，配电抢修班的值班人员立即拿起电话，还未等值班人员开口，电话那头就传出了焦急的声音："我是某品牌服装商场请你们马上过来，我们这儿没有电了，如果没有电会对我的买卖造成很大损失的！"听到此番话，值班人员马上回答："您不要着急，我们马上就到。"这天由于天降暴雪，外面路面上雪深路滑，抢修车无法启动，为了保证我们供电服务承诺的时限不超时，为了让用户尽早地恢复送电而不至造成生意上的损失，班长一声令下，全班人员迅速地做好了应急抢修的各项准备工作，在没有交通车的情况下，步行来到了用户的故障现场，鞋里的雪化了随后结了冰、裤腿僵硬已能直立，脚冻得几乎没有了知觉，但抢修人员全然不顾，通过用户反映的情况和抢修人员认真地检查发现，是因杆上的进户电缆接头由于雪大潮湿造成电缆头短路烧断。故障点找到后，配电抢修班人员不容分说，立即做好了各项安全措施，对其进行抢修。不到一个半小时就恢复了送电。抢修人员在这种恶劣天气下工作的整个场面，被服装店的老板看在眼里，感动在心上，工作结束后服装店的老板紧紧地握住每名抢修人员那冰凉的双手感激地说："你们供电职工的服务真是太好了，你们太辛苦了，是你们点亮了我们用户的心啊！"

    10月16日的一天下午，报修电话的铃声又一次响起，电话那边传过来一位老大娘微弱的声音："同志，你好，我们家不知什么原因就没有电了，你们能来给我修一下吗？"值班人员说："大娘您别着急，你先告诉我家住在哪里，电话号是多少？"老大娘依依回答完后，值班人员立即开车前往，老大娘住的是一平房区，院内只有老两口居住，老伴血栓卧床不起，看到此状，抢修人员立即对其院内的线路进行检查，经查发现院内的负荷线老化断开，按说此故障不属供电部门的产权维护范围，但抢修人员简单地跟老大娘说明原因后，立即对其老化的导线进行了处理，很快恢复了送电。临走时，老大娘感激地说："供电局的人真好，今晚我们老两口不能摸黑了，有电了，亮堂了。"

    11月23日晚约22时许，配电抢修值班电话铃声响起。只听电话里面一个哭诉的老太太的声音："我家没电了，我的老伴出门去亲戚家了，孩子也不在身边，家里就我一个人，我还有病，麻烦你们过来给我看看吧？"值班人员说："大娘您别哭，先不要着急，告诉我们你家住的详细地址和电话，我们马上就去。"待接完电话后，值班人员立即准备好手电和维修的工器具，当老大娘看到维修人员时，声音颤抖地说："这么快呀！走我领你们上楼看看。"因胡同内积雪还未化尽，走起路来有些滑，老大娘步履蹒跚更是艰难，维修人员立即上前搀扶着老大娘，维修人员在二楼的楼梯间处找到了故障点，是因负荷保险盒熔丝断了，按产权划分的确不在供电维护范围内，当看到老大娘期盼的目光，维修人员不容分说娴熟地为老人更换了开关。临走时老大娘感动地说："太感谢你们了，今晚我不会害怕了，我的屋子有亮儿了。"

    像这样的事情，在配电抢修班每天都发生着，每名员工的口头语是："我们干的就是这个活儿，这就是我们应该干的！"

    在"天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往"的现实生活中，配电抢修班的员工们不为名所图，不为利所欲，用一颗平常心履行着供电企业的社会责任，在荣誉面前不骄不躁。庄子有句话说得好："至乐无乐，至誉无誉"。

    这是一个具有凝聚力的班组，他们深知所有的赞扬和感谢不仅仅是客户对他们工作本身的认可，更是老百姓对供电企业履行企业责任与社会责任的认知与共识：供电惠民意，电亮客户心；诚信必强企，履责深扎根；服务无小事，感动值千金。（李春凌 辜长明）