鹿邑电业局：服务真诚“电业人”

电力18讯：    "电业局的服务是真好，真叫人满意......"李医生打那日以后逢人便讲。

　　事情是这样的......

　　12月15日，傍晚，小雨依旧在下，李医生撑着雨伞走在下班的路上，寒风吹来，不由得打了两个寒颤。一进家门几乎冻僵的他先行打开电热扇，一边取暖一边嚷着让妻子再找件厚的衣服。

　　天很快黑了下来，妻子还在为他们晚上的美味忙活着，厨房里不时飘出阵阵诱人的香味。李医生和儿子很享受地躺在沙发上看着电视，幽默可爱的小沈阳逗得爷俩儿不断地捧腹大笑。

　　突然--停电了，屋里猛然一片漆黑。

　　"真是扫兴！"李医生很是窝火。儿子闹嚷着要看电视，让他赶快修一修。

　　得知邻家的灯亮着，于是李医生就凭着以往的知识检查了漏电保护器和保险丝，可这些东西都安然无恙，究竟问题出在哪儿呢？他顿时眉头紧锁，没了主意。

　　看着一旁焦急的儿子和妻子，李医生犯起了愁，蹲下了身子，不自觉地点了支香烟。

　　"对！"，猛然间他想起了电力服务热线，并且平日里常见到报纸、网络上满载着电力优质服务的报道，不知是真是假，这次他决定亲身体验一把，于是带着情绪疑虑地掏出手机，拨通了"95598"。

　　"喂!您好，这里是鹿邑电业局客服中心，请问有什么事可以帮助吗？"

　　听着对方甜美的声音关切的问候，李医生的气一下子消了一大半，声音也变得好听起来："我们家不知什么原因停电了，能派人检修一下吗？"

　　"大哥，这个没问题！......"

　　太好了！李医生喜出望外，很愉悦地把详细情况和具体地址告诉了她，并按她的提示保持手机畅通。

　　十分钟的等待感觉很是漫长。

　　这大冷的晚上，天还下着雨，会有人来吗？？李医生一时满怀喜悦的心情此时显得有些失落，开始对刚才"美女"的承诺和电业局那所谓的优质服务产生怀疑，甚至觉得自己太过幼稚。 在妻子的催促下，他准备到门口去买蜡烛。

　　"送你送到小村外，有句话儿要交代......"
　　"手机响啦！"儿子高呼道。

　　他连忙接听，原来电业局的人真的来啦，就在胡同口！李医生的心一下子有了着落。他慌忙去开门迎接， 只见两位检修人员浑身湿漉漉的，停下摩托迎面走来。李医生上去握住他们的手感动地说，"下着雨让你们跑一趟实在不好意思！""大哥，没什么，这是常事儿"说着，他们便开始展开了工作，在手电筒微弱的光线下两人配合默契。经过仔细查找、细心测量，很快就判断出并找到了故障点，原来问题就出在那房檐下的一个线路接头上。

　　三分钟的维修之后，合闸试送，啪！灯一下子亮了，刺得人眼有点发痛，电视里又传出了小沈阳的声音，儿子高兴得活蹦乱跳。灯光下，两位检修人员湿淋淋的面庞露出了幸福的微笑。

　　"吃饭喽......"！

　　这时妻子把刚做好的饭菜端上来，散发着浓浓的香味。

　　"多亏了你们俩，这下真是服务到家了！就在这儿吃晚饭！"。李医生深表感激地说。

　　"不客气，这是我们的工作，我们还要回去值班"。

　　"值班也要吃饭呀，就在这儿了！李医生说着，拿出了存放多年的好酒。

　　 "大哥，谢谢你们的好意，这个真的不行，我们是有规定的，有什么事儿您只管打个电话，我们会马上赶到"。

　　李医生见挽留不住，内心里又过意不去，匆忙拿了两盒玉溪烟塞给他们，没想到又"遭到"了婉言拒绝。

　　李医生满怀感激地远远目送着两位检修人员，这时被雨水冲刷的黄色安全帽，在路灯下闪闪发亮，成了雨中一道最美、最亮的风景线...！（陈武）