乐至供电公司：营销服务 推动地方经济发展

电力18讯：    今年以来，国家电网四川公司以安全、效益、服务、稳定为工作重点，深入开展优质服务工作，秉承"你用心、我用电"的服务理念，持续提升供电服务质量和服务水平，为全县工农业生产、招商引资、项目建设以及百姓生活水平提高提供强有力的电力支撑，为推进乐至经济发展营造了良好的供电服务氛围。

　　规范管理，强化基础建设基础工作。为切实加强优质服务工作，实现供电服务规范化、制度化管理，乐至公司领导班子在总结近年来优质服务工作经验的基础上，重新完善了行风建设与优质服务工作制定，相继制定了《四川乐至供电有限责任公司供电营业窗口定置管理制度》、《供电营业窗口收费高峰应急预案》、《供电营业窗口媒体曝光服务质量事件应急预案》等制度标准。今年4月，公司领导带队，主动上门走访了菲伯萨食品及食品机械加工厂、骏富电子科技产业建设公司等企业和居民客户，积极征求客户对供电企业的意见和建议，不断提升优质服务水平。截止目前，今年乐至公司共受理客户报修4512件，受理用电业务咨询26万人次，未发生新闻媒体曝光事件。

　　结合实际，强化员工队伍素质教育。乐至公司针对营销人员构成、专业素质，业务水平等因素，采用集中培训和分散培训相结合的方式对营销人员进行了系统培训，先后开展了智能电能表推广应用培训、城乡供电营业窗口解说技能培训、国网智能电表电价修改掌机应用培训、用电信息采集系统培训、"电网资源清理平台"应用培训等业务培训。在培训方法上，公司注重强调理论知识教育与实际操作训练相结合的方式，把提高营销人员的岗位综合能力放在突出位置，加强了实践性教学环节，通过强化营销工作人员运用技术技能解决实际问题的能力全面提升了他们的综合素质和业务水平。

　　加大投入，强化窗口服务建设工作。为改善供电服务环境，强化服务水平，乐至公司加大了窗口基础设施建设，今年投入49万元，对所属2个营业窗口进行了改造和扩建，统一了各种标志、标牌，营业场所做到了"三公开"（公开电价、收费标准、服务程序），客户可随时查询电费电价政策、业务办理程序。同时，乐至公司还加速了业扩办理流程，开辟了"绿色服务"通道，做到急事急办，特事特办。严格践行承诺时限，依据"一口对外"、便捷高效、"三不指定"、办事公开的原则，严格执行业扩报装时限，保证了新装、增容客户及时送电。

　　服务创新，强化优质服务质量和水平。乐至公司始终坚持"地方发展我发展，我为地方服好务"的指导思想，不断强化为经济建设服务的超前意识、服务意识和大局意识，树立"优质服务是供电企业生命线"的经营管理理念。为配合地方经济建设，公司在办理用电手续和供电服务时，招商引资项目优先、重点工程优先、高科技产品优先、群众关心的热点工程优先，积极上门解决用电问题，受到了客户的一致好评。此外，公司还着力打造了居民"10分钟缴费圈"，目前，正在与银行接洽开设POS机代收电费业务，切实为广大用电客户提供更加便捷的服务。