莘县供电公司“自查短板” 提升用电服务质量

电力18讯：    为全力提升优质服务品质，全力提高客户满意度，12月10日-12日，莘县供电公司通过班组调研、客户调查等方式开展了"自查短板"活动，找寻自身不足，并提出具体的措施和办法，努力将"短板"变"跳板"将用电服务质量再提升。

　　在本次活动中，抽取部分客户就应急处理能力，重视客户程度、供电质量及可靠性、抢修是否及时等方面进行了问卷调查。将客户反映的问题仔细记录，并开会议集中讨论解决方案，将现在存在的问题及时消化。

　　针对这次活动中，客户就员工服务、工作标准化等方面提出的意见建议，该公司制定了改进措施。首先要求员工做到服务意识到位、工作责任意识到位，为客户提供更高效、便捷的"一站式"服务，加大服务窗口的规范化服务工作，严格实行首问负责制。对自己的工作要有更严格的要求，在思想上要有更高的认识。其次要求加快业扩报装速度，增加业扩工程管理的透明度，从细节着手，踏踏实实、严格遵守供电服务"十项承诺"，进一步提高优质服务水平。加大95598工单办理力度，对表计故障、供用电安全等工单给予高度重视。再次加强检查、指导、考核工作，保证各项工作的有序推进。不断创新经营管理模式，不断加强管理，增强市场竞争力。（孙宁宁）