淮北供电公司：细节让服务更贴心

电力18讯：    “哟，这张催费单好温馨哦”。笔者在淮北市相山区安康社区的楼道告知栏上，看到了一张彩色的催费条，上面下写着“您已欠电费，请及时交费，谢谢！”。看到彩色催费条的黄女士开心的说，现在供电的服务真温馨，不像过去一张大大的白色欠费单盖着刺眼的红章，生硬的催费语言，现在的彩色催费单让人感觉很温馨。

　　近年来，淮北供电公司创新工作思路，通过实施故障细分类，彩条催费单，开通服务微薄等小举措，给客户提供更加贴心的服务，提升客户满意度。

　　小工序让抢修更迅捷。 从单个处理，到先分类后处理，虽增加了一个工序的工作量，但是却减少了抢修成本，提升了抢修响应速度。淮北公司认真梳理影响故障报修管理存在的问题，将故障划分为单一居民表计故障、集中器故障或开关故障、同一表箱多块表计烧损故障、整个表箱烧损故障以及客户家电烧坏故障等类型，针对各种故障类型层层明确和优化从客户报修到抢修处理的全过程，提升抢修响应速度。据统计，淮北公司抢修从接到报修之时起抢修到达时限城区平均为28分钟、，远远、低于国网公司 45 分钟的承诺。

　　小彩条催费更温馨。该公司 抄表员在催费过程中，发明制作了温馨催费小彩条，将刻有“您已欠电费，请及时交费”的印章，盖在小彩条上，客户看到颜色鲜艳、形状、图案各异的小彩条和温馨的催费话语，减少了抵触情绪。看起来不起眼的小创新，却降低了催费成本，拉近了和客户的距离。

　　小专栏彰显大责任。为了更好的服务民生，倾听民生。该公司分别在当地主流媒体《淮北日报》和民生媒体《淮北广播电视报》同步开辟“社会责任管理”宣传专栏，以分别覆盖不同的受众群，扩大供电企业积极履行社会责任的影响。公司根据实际，对保障性住房实施提前介入，将其用电报装项目列入公司重点工程管理，开辟“绿色通道”，有效管控，为其设立提供电力资源使用优先权。

　　小微博服务更贴心。伴随着现代传播方式的增加，很多年轻人更能接受网络传播，淮北公司适时开通了 “燕飞志愿者服务队”微博，通过微博发布志愿活动的工作过程、服务故事、志愿心声，宣传志愿活动中的典型事迹，让志愿者通过网络与关注者进行交流，从而进一步了解客户的需求，拓宽服务的思路，实现了沟通顺畅。（葛成龙）