兴义供电局创新服务方式持续提升客户满意度

电力18讯：    本网讯（彭文俊）12月13日，笔者从兴义供电局市场部获悉，面对冬季用电高峰，该局以“为民服务创先争优”活动为契机，在开展优质服务的基础上，积极拓宽服务渠道，创新服务方式，持续提升客户满意度。

　　据了解，今年以来，兴供把着力提升客户满意度当作一项重要实事来抓，该局早部署早行动，在对大客户、重要用户进行走访的基础上，上门向客户介绍当前的供用电形势、用电负荷情况和有序供电方案等，同时着重对电费电价、业扩报装和供电抢修服务等电力法规政策进行宣传，为提升客户满意度打下了坚实的基础。

　　为有效提高电力供应能力，抓好故障抢修，切实保障民生用电，该局充分利用95598热线服务平台，开通了95598电话预约报装服务，推广零散居民用电“一日通”，为客户提供方便，节约时间；开通电费查询模块，方便客户随时查询相关信息，让客户明明白白用电；通过向社会公布95598客户服务热线和电力监管12398电话，实现了24小时为电力客户提供故障报修、投诉、查询等全程服务。并着力开展专项整治活动，解决主网“卡脖子”、配电网络与负荷分配、工业园区电力供应等问题，切实解决群众用电问题。在用电缴费方面，该局利用广播电台、电视传媒、网站、发放宣传单的方式，进一步加大宣传力度，让客户知晓该局方便、快捷、省心的缴费方式。并在原有柜台缴费、POS机缴费、银行代扣代收等方式的基础上，推广电费缴费充值卡的应用，开拓出新的缴费方式，新增缴费网点，与当地邮政系统签定代收、代扣协议，新增了17个缴费网点，极大地方便了广大客户。针对边远乡镇存在路费比电费高的客观情况，目前该局正组织筹备20个乡镇省心柜台、30个便民服务网点的建设，有计划地为用电客户解决交纳电费中存在的问题。

　　此外，该局充分运用电视、广播、广场、网络等宣传载体和平台，加大了对外宣传力度，丰富宣传内容，主要内容有电力形象展示、电力政策信息、电力服务指南、便民缴费指南、用电安全宣传、停电信息、节能手册等。并组织开展了便民服务和宣传活动，如移动营业厅、用电宣传进小区、用电安全进校园、节能义诊进用户等活动，切实畅通了电力服务和客户沟通。

　　下一阶段，该局还将进一步加强与政府、企业和群众的沟通，积极探索解决电网卡脖子问题，不断完善服务体系，强化服务效能，提高办事效率，努力使优质服务工作再上新台阶，为黔西南州地方经济发展作出积极贡献。