庐江供电公司电费“结零”讲“温情”

电力18讯：    "我们要以千辛万苦服务客户、千方百计寻找客户、千言万语感动客户的'三千'精神来做好今年的电费双结零工作，要勤催、慎停，避免采取停电的方式来催收，从而实现不停电催费。"12月11日，庐江供电公司客户服务中心主任张清宝在该公司召开的年末电费"双结零"营销工作会议上说。

　　临近年终，为确保2012年度电费"颗粒归仓"，实现电费回收"双结零"目标，庐江供电公司采取了一系列有力措施，全力确保完成年度电费回收任务。与以往不同的是，今年该公司年终电费回收工作布置更加注重采用不停电式的催费温情服务，要求在对欠费客户做到"早提醒、早催费、早通知"的同时，加强与客户之间的密切沟通，用真情感动客户，用行动服务客户，尽力避免停电催收，确保电费回收足额到位。

　　今年以来，庐江供电公司根据县城供电范围大、所辖区域用户多、部分单位电费回收难等现状，多次组织人员深入到重点企业、特殊"钉子户"化解电费回收中遇到的具体困难。以情感人、以人为本，主动与用电客户谈发展、宣传有关电力法律法规，通过真诚交流与沟通，让一些单位负责人十分激动地说："如不及时按供电部门的要求结清电费，我们也对不起供电部门高效、快捷的服务呀！"

　　与此同时，在方便客户缴费方面，庐江供电公司积极拓展缴费渠道方便客户缴费，除传统的供电营业厅缴费方式外，现已通过增加社会代收网点缴费、开通银行缴费、网上缴费、ATM自助缴费、邮政网点缴费等11种缴费方式，努力打造城区"十分钟缴费圈"。在农村地区通过POS机收费的方式为相对偏远地区提供上门收费服务。同时进一步完善短信电费提醒、电视及网站缴费提醒功能，提醒告知用户及时缴费, 营造了一个良好的舆论氛围，从而为实现年度电费"双结零"打下了坚实基础。（刘俊、王莉）