“以客为尊 和谐共赢”的马龙实践――记马龙供电有限公司增供扩销工作

电力18讯：    本网讯 “我们在增供扩销方面做了大量的工作，也取得了系列的成绩。”9月25日，马龙供电有限公司（以下简称“马龙公司”）总经理钱建兵在其办公室门口见到记者时，如是说道。

　　近年来，马龙公司经营取得了“好成绩”。和2009年相比，2011年，售电量增长1.86倍，供电量增长1.84倍。马龙公司财务部副主任何江虹告诉记者，“据现有报表显示，今年1―8月，供电量较同期增长1.41%，售电量较同期增长2.77%，9月份报表尚未统计出来。”

　　在这一系列成绩的背后，是马龙公司在增供扩销工作上付出的努力，同时也是对“以客为尊 和谐共赢”理念的践行。

　　帮大忙帮出480万度的供电量

　　“对于电力营销，主要的决定因素是市场，是地方经济社会的发展情况。但在增供扩销工作，最主要的是要真正做到‘以客户为中心’，就是要想尽一切办法为客户服务，竭尽全力帮助客户解决用电问题。”采访过程中，马龙公司市场营销部主任杨红彬告诉记者。

　　云华磷化工有限公司总经理王加志至今还忘不了，今年6月，供电公司帮过他们的“大忙”。云华磷化工有限公司位于马龙县王家庄镇廖家田，是一个生产黄磷的企业，日均用电量60多万度。今年6月22日22点左右，正在进行生产的车间突然停电。经过厂里电工和邻近企业电工连夜检修，都无法检查出停电故障。次日一早，他们将电话打到了马龙公司。“电话打去不久，供电公司就组织好多人来帮我们排查故障，很快就查出是变压器因冷却铜管出现裂纹，长期有水从管中浸出，导致高压短路绝缘板被击穿。”王加志说。

　　故障查清后，马龙公司立即与相关单位联系购买相关配件。因变压器属特种变压器，配件只能在长春才能购买到，通过多方的努力，最后采用空运的方式进行运输。7月2日，停产10天的生产车间再次响起了机器的轰鸣声。“真是想不到，供电公司在短短的10天内就帮我们恢复了供电，比我们的计划提前了整整8天，不仅为我们挽回了30万的损失，还多赚了20多万。”接受记者采访时，王加志一个劲地乐道。“供电公司给我们创造的好处还不止这些。当时，绝缘板被击穿后，所有变压器油必须重新过滤和加耐压，我们联系了好几家，过滤一公斤油要4块钱，我们1500千伏安的变压器，仅这项费用就要4万块钱，结果最后是供电公司出面请人来帮我们做，为我们节省了一半的钱。”

　　据了解，在云华磷化工有限公司停电的10天里，马龙公司免费派出发电车到厂区发电，保证厂区维护设备和职工生产生活和设备检修用电。杨红彬告诉记者“那几天，我们每天都有3到5人在他们厂，只要能协调的我们就及时协调，能解决的就马上解决。”

　　“这对我们来说是一项常态化的工作，今年以来，除了云华磷化工有限公司，对其他一些大用户我们也都免费派出过发电车。”杨红彬说道。马龙公司副总经理杜亚霖告诉记者，“我们想尽一切办法为客户提供服务的同时，也给我们创造了好处，这次黄磷厂提前开工，为我们多供出了480万度电。在整个市场处于低迷的情况下，这样的供电量不容小觑。”

　　“既要当好保姆，也要当好参谋”

　　“现在，电力行业再也不是之前坊间所称的‘电老虎’了，而是要成为为客户提供全方位电力服务的‘电保姆’，在严峻的形势面前，我们要做好增供扩销工作，还得主动上门，当好客户的用电参谋。”今年以来，马龙公司每季度至少要组织一次对马龙地域内30多家大客户的走访活动，对部分企业，他们甚至每个月要走访一次，过程中，对企业的生产经营情况、用电需求进行全面了解，帮助企业维检用电设备和提供节能建议等。

　　云翔玻璃有限公司是马龙县一家用电大户，提高马龙公司的电力服务，该公司用电部门主任高宝方津津乐道，“供电公司每月都要派人来帮助我们维检用电设备，排查用电安全隐患，对各种设备性能提出改进建议。在提高功率因素改造的过程中，他们为我们提供了全方位的技术指导，改造结束后，我们每个月要节省5万多度电。”在公司进行第二条生产线建设时，“供电公司所有相关部门都派人来了解我们的建设情况，对我们进行技术帮扶，全面优化我们的电力设计方案。”该生产线的建成，每日生产玻璃700多吨，日用电量3万多度。

　　“主动上门服务对我们的增供扩销工作起到了很大的作用。”杜亚霖告诉记者。

　　呈钢钢铁有限公司是马龙公司的一家生产钢铁的用电大户，每月用电量达2400、2500万度。在今年大工业生产面临严峻形势的情况下，该公司曾计划停产三分之二来应对经营压力。“这对我们的电量的增供扩销将造成巨大影响。”在这样的情况下，马龙公司积极会同马龙县政府，对钢铁行业的经营形势和市场状况进行全面分析，分析发现，呈钢钢铁有限公司不需要进行如此规模的停产。他们及时将这一情况告知呈钢钢铁有限公司，后该公司采纳了建议，将停产规模仅限于三分之一。“这对我们保证供电量是起到了很大作用的，仅对这家企业我们每月就多供出了800多万度电，同时对企业发展也取到了很大的促进作用。”杜亚霖告诉记者。

　　在记者到市场营销部采访的过程中，杨红彬接了个电话，在即将挂电话时，听到他向电话那头的人问道：“今天的用电情况怎么样？有没有需要我们帮忙解决的问题？”挂完电话后，他告诉记者，电话是马龙县益丰有限公司的总经理张定奇打来的，该公司主要生产钢管接头，是一家重要客户。“这样的客户在马龙有5、6家，我们每天都要给他们打电话，了解生产情况和用电情况。”

　　“绿色通道”缩减了一半的业扩报装时间

　　9月25日，当记者走进马龙公司营业大厅进行采访时，客户中心业扩班班长熊耀晖拿出一张《马龙公司用电业务“预受理”登记表》告诉记者，“就是这张表，帮我们的业扩报装时间缩短了一半。”

　　据了解，这是马龙公司今年来在业扩报装领域开通的“绿色通道”，就是在客户进行业扩报装申请时，只要首先填写这张“‘预受理’登记表”，公司就组织人员进行现场勘查，同时告知客户在业扩报装中需要准备的资质材料，在现场勘查的同时对资质材料进行审查，现场勘查和资料审查都通过后，即制定“供电方案”并组织施工。“之前，客户要进行业扩报装时，首先要填写‘用电申请表’，提供相关资质材料，由公司对客户提供的申请和资料进行审查，审查合格后，才进行现场勘察，勘察合格后才制作和供电方案，组织施工。这样做程序环节多，业务繁琐、复杂。”熊耀晖介绍说，“现在，就可以将资质资料审查和现场勘查2道程序并为一道，别看这一道小小的程序，在业扩报装过程中确实帮客户剩下了一半的时间。”

　　在《马龙公司用电业务“预受理”登记表》上，记者看到这样的一栏“客户办理用电业务所需提供资料”，半页多的A4纸上面，列满了客户办理用电时所需提供的各种资料。熊耀晖告诉记者， “这对我们业扩领域进行规范管理、提高工作效率是有很大帮助的，可以全面减省客户在业务办理中反复询问和收集资料的过程。”

　　“类似的方法我们还用在工程设计方面。”熊耀晖说，今年以来，马龙公司将南网下发的《10千伏及以下业扩受电工程技术导则》和《10千伏及以下业扩受电工程典型设计图集》下发至各个供电营业厅（室）和多家电力设计单位及施工单位，将10千伏及以下的业扩受电工程设计标准和施工标准告知用户，让电力设计和施工单位按照标准进行设计和施工，“这就加快了设计速度，杜绝了供电方案和设计图纸不按规范操作的情况发生，提高了工程审查效率。”

　　抄表时，出现5度偏差就要被考核

　　“加强线损管理是公司增供扩销工作的一个重点。”马龙公司市场营销部副主任赵贵荣告诉记者。

　　马龙公司下属的王家庄供电所抄表员彭国文说，“公司对抄表工作的管理是很严格的，在抄表过程中，只要出现与同期值和计划指标5度的偏差，就要被考核。在王家庄，很多村都很小，只有10户左右的台区很多，所以，我们每次抄表都要认真细致。”

　　赵贵荣告诉记者，去年年底，由市场营销部牵头，从各供电所抽调专人到公司，对线损指标进行核算分解，制定出新的规章制度，加强对线损工作的管理。“新的考核制度将线损考核分为3个层级：第一个层级由公司向各责任部门进行考核，第二个层级由市场营销部向各个供电所进行考核，第三个层级由供电所向各抄表员进行考核。每个台区、每条线路都有具体的指标。我们这样做的目的就是提高抄表人员的责任心。”

　　采访过程中，赵贵荣向记者展示了公司近年来制定的关于线损管理的专门规定。包括：《马龙公司线损“四分”管理考核办法》、《马龙公司线损率指标分解方案》、《马龙公司线损四分管理考核实施细则》和各年度的分解指标等。从中，记者看到这样的规定“按照每条10千伏线路核定的线损率考核指标，波动幅度超过同期值或计划指标的20%均属线损异常，考核供电所200元/条……”赵贵荣告诉记者，“这些制度都是严格执行的，没有丝毫的马虎。也正是对这些制度的执行，公司的线损工作得到了很大的改进。”

　　从马龙公司财务部提供的数据中，记者看到：2010年，公司的线损为6.62%；2011年，线损将至6.14%；今年1―8月，线损将至5.11%。（杜明彦 张燕 金东静）